汽车维修企业质量、安全管理文件汇编--精美版【精选】.docVIP

汽车维修企?业 质量、安全管理文?件汇编 （适用于二类?以上汽车维?修企业） 二○○五年二月 前????言 ? ?为了贯彻执?行新版国家?标准《汽车维修业?开业条件》（GB/T1673?9）,按照新国标?对经营管理?的要求,编制了这份?汽车维修质?量、安全、环保等方面?的管理制度?,以供二类以?上汽车维修?企业参考。也算是我们?为企业做一?些具体的服?务工作。各维修企业?在引用本制?度汇编时，应根据本企?业的实际情?况，进行必要的?和适当的修?改、补充。 ????本制度汇编?在编制过程?中参考了广?州市名车汽?车维修有限?公司和广州?欧洲汽车修?理厂的相关?制度。 ????由于时间仓?促，错误和遗漏?必定较多，请提宝贵意?见。 佛山市道路?运输管理处?维管科 2006年?2月 目??录 汽车维修企?业工作流程?图?????? 服 务 承 诺??????? 汽车维修质?量管理制度????????? 顾客抱怨受?理制度???????? 维修车辆进?出厂登记制?度? 汽车维修质?量检验制度??? 竣工出厂合?格证管理制?度 汽车维修档?案管理制度??? 计量器管理?制度?? 检测仪具和?设备管理制?度 人员技术培?训制度 环境保护管?理制度? 安全生产制?度 配件材料管?理制度 计算机服务?管理系统制?度 压床安全操?作规程? 钻床安全操?作规程 空气压缩机?安全操作规?程? 砂轮机安全?操作规程 举升机安全?操作规程 乙炔气瓶安?全使用守则? 氧气瓶使用?安全技术要?求 汽车维修机?工安全操作?守则 汽车维修钣?金工安全操?作守则 汽车维修漆?工安全操作?守则 汽车维修电?工安全操作?守则 汽车维修胎?工安全操作?守则 汽车维修检?验试车安全?操作守则 气焊作业安?全操作守则? 经理（厂长）岗位职责 技术负责人?岗位职责 质量检验员?岗位职责 业务员岗位?责任制 结算员岗位?职责 汽车维修企?业工作流程?图 服 务 承 诺 本厂热情为?用户服务,承诺做到以?下各点,请广大顾客?监督执行： 二级维护车?辆24小时?以内竣工出?厂,大修车辆一?星期内出厂?。 维修车辆使?用配件不以?假充真,以旧充新,以副品充正?品。 合理收费。 车辆竣工出?厂后质量保?证期为: 小修: 一级维护: ；二级维护: ； 大修:? 。 ×××汽车维修厂? ??? 2005年??? 月 汽车维修质?量管理制度? 为提高车辆?的维修质量?，加强全厂职?工的质量意?识，杜绝质量事?故的发生，制定如下制?度。 1.质量管理机?构 本厂成立质?量管理领导?小组，由分管厂长?负责。具体质量管?理工作由生?产技术部门?负责。 质量机构职?责 全面负责全?厂质量管理?工作，贯彻执行国?家和行业主?管部门有关?《汽车维护工?艺规范》、《汽车维护出?厂技术条件?》、交通部《汽车维修质?量管理办法?》等有关规定?，贯彻执行有?关汽车维修?质量的规章?制度，确定质量方?针，制定质量目?标，对全厂维修?车辆进行监?督、检查、考核，对维修技术?、质量问题进?行分析，并提出整改?方案。 （1）建立健全内?部质量保证?体系，加强质量检?验，进行质量分?析。 （2）收集保管汽?车维修技术?资料及工艺?文件，确保完整有?效，及时更新。 （3）制定维修工?艺和操作规?程。 （4）负责车辆档?案管理工作?。 （5）负责标准计?量工作。 （6）负责设备管?理维修工作?。 （7）负责汽车的?检验工作。提高汽车维?修质量。 （8）负责质量纠?纷的质量分?析工作。 对维修车辆?一律进行三?级检验，严格进行汽?维护前检验?、过程检验、竣工检验，严格执行竣?工出厂技术?标准，未达标准不?准出厂。 认真执行汽?车维修质量?的抽查监督?制度。 材料仓库应?严把配件质?量关，严格做好采?购配件的入?库验收工作?。 严禁偷漏作?业项目。一经发现，即严肃查处?。 顾客抱怨受?理制度 1，顾客对本厂?的服务质量?、汽车维修质?量、工时材料费?用的结算等?有意见或异?议时,可用电话或?书面形式向?厂方经理或?副经理投诉?。（投诉电话:***）2，厂方接到顾?客的投诉后?应即由负责?生产的厂长?或副厂长召?集投诉处理?小组成员进?行调查处理?,一般情况下?在24小时?内给顾客以?答复,并向顾客详?细说明答复?的理由。 3，顾客如对厂?方的答复不?满意或不同