参加交接仪式的礼仪.pptVIP

项目七 商务礼仪 任务一商务谈判礼仪与技巧 一、商务谈判的原则 商界人士在商务洽谈时，应当谨记如下基本原则： (1) 实事求是，客观公正。 (2) 知己知彼，有备而来。 (3) 互惠互利，力争双赢。 (4) 适度妥协，退中求进。 (5) 尊敬对手，友好相待。 (6) 以理服人，平等协商。 (7) 人事分开，公私明了。 (8) 遵纪守法，依法办事。 二、商务谈判的准备(一)商务谈判前的调查准备 1. 谈判前调查准备的目的 2. 调查准备的基本内容 1) 市场调查 2) 谈判对手的情况 3) 掌握法律法规和其他有关信息 3) 掌握法律法规和其他有关信息 3. 掌握自身情况 (二)商务谈判方案的制定 1.谈判方案要有明确的主题和目标 (1) 最低目标，也叫临界目标。 (2) 可能达到的目标。 (3) 最高目标，也叫期望目标。 2. 谈判议题的确定 (三)商务谈判议程的安排 1. 谈判的时间安排 2. 谈判的地点选择 3. 谈判会场的布置 (四)谈判团队的组建 1．谈判人员的素养 2．谈判团队的结构 3．谈判团队的组建 三、商务谈判的个人礼仪 (一)仪容仪表艺术 (二)先入为礼 1. 握手礼 1) 宾主握手 2) 男女握手 3) 介绍顺序 4) 交换名片礼仪 5) 坐姿 四、商务谈判进程中的礼仪 1. 创造和谐友好的谈判气氛 2. 巧妙设计开场话题 3. 文明交锋、平等协商 4. 言辞礼貌、举止大方 五、商务谈判技巧 1．善于倾听 2．适时沉默 3．耐心等待 4．转换阵地 5．先行试探、逐个击破 6．蘑菇战术 7．消磨意志 8．营造气氛 9．据理力争 10．语言技巧 任务二 商 务 仪 式 一、开业仪式 1. 开业仪式的筹备 开业仪式的筹备要注意： 1) 积极宣传 2) 提前邀请宾客 3) 布置现场环境 4) 做好接待服务工作 5) 做好礼品馈赠工作 6) 做好程序议程工作 2. 开业仪式的进程 开业仪式一般包括： 1) 宣布开始 2) 主方致辞 3) 客方致贺词 4) 揭幕或剪彩 5) 参观 6) 迎接顾客 3．参加开业仪式的礼仪 参加仪式的人士在开业仪式过程中注重仪表举止。 作为组织者和主办方的开业单位需要注意： 1) 服装要求 2) 守时 3) 礼貌待客 参加开业仪式的来宾需要注意： (1) 守时 (2) 贺礼 (3) 仪式进行中要微笑、鼓掌，结束后跟随主方安排进行活动。 4．特别的开业仪式 开业仪式只是一个统称，在不同的适用场合，往往会采用其他一些名称。例如开工仪式、竣工仪式、奠基仪式、破土仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。 (1) 开工仪式。 (2) 破土仪式。 (3) 奠基仪式。 (4) 竣工仪式。 (5) 下水仪式。 (6) 通车仪式。 (7) 通航仪式。 二、剪彩仪式 1．剪彩仪式的筹备 剪彩仪式的筹备工作基本上与开业典礼的筹备工作雷同。 1) 积极宣传 2) 邀请宾客 3) 礼仪小姐 4) 布置现场 5) 剪彩的特殊用具的准备 2. 剪彩仪式的进程 剪彩仪式一般包括： 1) 宣布开始 2) 主方致辞 3) 客方致贺词 4) 剪彩 5) 参观 3．剪彩者礼仪 剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。剪彩者的仪表和举止，直接影响剪彩仪式的效果。因此，剪彩者应当讲究有关礼仪。 1) 注意着装和修边幅 2) 做到举止得当 三、签字仪式 1．准备工作 1) 准备文本 2) 签字人员 3) 签字现场的选择和布置 4) 签字的座次 2．签字仪式的程序 参加签字的人员都应注意自己仪表、仪态，穿着打扮要整洁、得体，举止大方自然。 1) 签字仪式正式开始 2) 签字人正式签署合同文本 3) 签字人交换已签署的合同文本 4) 共饮香槟、退场 四、交接仪式 1. 交接仪式的准备 1) 邀请来宾 2) 选择布置场地 3) 准备物品 2．参加交接仪式的礼仪 参加交接仪式，表现应得体。 (1) 修饰仪表。 (2) 保持风度。 (3) 有“备”而来。 (4) 守时。 3．交接仪式的程序 交接仪式的程序是指交接仪式进行时的各个步骤。一般包括： (1) 主持人邀请各方人士在主席台上就座，主持人宣布交接仪式正式开始，全体与会者热烈鼓掌以示祝贺。 (2) 全体肃立，奏国歌，并演奏主办单位的标志性歌曲。该项程序，有时可略去。 (3) 正式交接。施工、安装单位的代表，将有关工程项目、大型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品，正式递交给接收单位的代表。双方应面带微笑，双手递交、接收有关物品并握手。 (4) 各方代表发言。先是施工、安装单位的代表。然后是接收单位的代表，再接下是来宾代表。发言时间不宜太长，每个人发言应以3分钟为限。 (5) 宣告交接仪式结束，全体再次热烈鼓掌庆