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技能篇学习 第五章 书面沟通 亲爱的同学们： 请写用一句话，赞扬自己！ T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 如果你写不出来，你也别指望你能说得好！（写与说） 文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。（坚持） 与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。（习惯） 不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。(创新) 书面沟通 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的沟通效果 培养文字沟通习惯 本 章 学 习 目 标 书面沟通 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 书 面 沟 通 技法概要 书面沟通分析 模拟训练 文书沟通 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 书面沟通分析 回答 三个问题 一、文字沟通的类型？ 二、有效文字沟通的特点？ 三、文字沟通重点？ 信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件、总结 A。传达必要的，精确的信息。 B。文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 明确目的------我想利用这份文书做什么？ 传递信息 下达指示 解释事情 事后补遗 ? ? ? ? ? ? ? ? 制定语气和修辞策略 构思文章 书面沟通分析 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 写完后重读 修改文书，大胆删减 一气呵成 整理写作思路 考虑文书内容 收集写作资料 检查细节，确认无误， 要与不要 ?目的要明确 ?信息要全面 ?行文要简短 ?使用短句 ?强调最重要的 ?段落分明 ?总结和结论 ?尽量生动 ?随意开始 ?写写停停 ?被动句 ?双重否定 ?长句 ?无关信息 ?错别字 ?过长 书面沟通分析 写作过程 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为…… 吴所谓先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 × ×年×月×日 练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟） 书面沟通分析 T I M E W A Y N E C O N S U L T I N G 进入技法概要 亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为…… 刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很快能和您会面。 此致