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秘书交谈礼仪 角色演练: 一、A和B，两人为一组，面对面坐好 角色要求： 请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听 角色演练: 情景一角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。 角色演练: 情景二角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。 提问？ 刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？ A的感受有什么不同？ 一. 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） 二、主要语言形式 有声语言 无声语言 类语言 三、体态语表现形式 （一）表情语 1.目光 目光注视区： 公务注视区、社交注视区 亲密注视区、侧扫视 三、体态语表现形式 （一）表情语 （2）微笑 不闻其笑声， 不见其牙齿； 面部各部位 综合运动； 笑中有情， 笑以传情 。 三、体态语表现形式 （二）界域语 亲密空间 0 —45 公分 个人空间 46 —122公分 社交空间 123—317公分 三、体态语表现形式