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了解顾客法宝 法宝一：顾客购买行为分类 顾客购买行为会随其购买决策的变化而变化，购买不同的产品，会有不同的决策和行动。当购买较为昂贵的商品或决策较为复杂时，顾客就往往会进行反复权衡，而且还会听取众多购买参与者的意见。 一按购买投入度与品牌关注度分类 复杂的购买行为。如果顾客非常重视各品牌家具之间的差异，那么顾客要购买某一品牌的家具时，就会产生复杂的购买行为，需搜集更多的资料或征询更多人的意见，在各品牌之间进行反复的比较，找出可信和有说服力的依据，以决定购买哪一个品牌的产品 简单的购买行为：如果顾客自觉或不自觉地忽视了品牌家具之间的差异，那么他们的购买行为就会比较简单。比如，有些顾客只是在乎家具款式、价格等外在的因素上作比较，那么这类顾客对价格和折扣就会特别敏感，基本上得到些好处就会做决策。但是，也很容易因决策错误后悔不已。 慎重的购买行为。虽然是一些单位价值较低的生活必需品，但这类顾客还是会习惯性地关注家具是否是知名品牌，表现出慎重决策的特点。 随意的购买行为。这类顾客的购买行为表现为不在乎各品牌家具之间的差别，在购买中经常变换品牌，随意和即兴消费的特点很明显。 二：按性格分类 完美型 活泼型 力量型 和平型 完美型： 性格特征：内向沉默、追求完美、逻辑性强、深思熟虑、深藏不露、有条有理、要求苛刻。 性格优点：程序性强、条理分明、前后一致、有耐力、责任心强、不夸大、办事留有余地