乘务工作日志6.docVIP

1、航班基本情况： 日 期： 航班号： 机型 及飞机号： 所属单位： 航 线： 旅客人数： 飞行时间： 机 长： 主任乘务长/乘务长： 安全员/兼职安全员： 2、乘务员工作评估表 2 3 4 5 6 7 仪表仪容 证件资料 各项工作检查落实 安全工作 微笑服务 规范动作 语言技巧 特殊旅客服务 团结协作 表扬信或意见信 成绩 3、餐食配备情况 1 2 3 4 5 6 7 8 旅客人数C/Y 配餐数量C/Y 4、升舱收费情况 航段 人数 备注 5、旅客意见反馈 表扬信 件数 情况说明 意见信 件数 情况说明 6、遗失物品情况 拾物人 物品名称 捡拾地点 件数 处理情况 7、服务记录 类别 航段 人数 服务情况 重要旅客 小旅客 无人陪伴小旅客 孕妇 老年旅客 病伤旅客 担架旅客 轮椅旅客 遣返旅客 囚犯 其他 8、不正常航班服务记录 航班延误原因 服务情况 机械故障 航空管制 天气原因 装货等待 旅客原因 其它原因 9、飞行讲评记录 存在问题 号位 着装仪表 服务意识