2014中职旅游心理学（主编彭萍 重庆大学版）课件：第三章 旅游消费心理.ppt

3.1 旅游者食、住、行的心理 3.1.1 旅游者“食”的心理 1)就餐环境干净舒适，服务态度优良 (1)外观醒目，地面洁净 (2)灯光柔和，温度适宜 (3)桌椅整洁，餐具完好 (4)笑脸相伴，技能一流 2)菜单精美雅致，菜肴色香味形养俱全 3)菜肴搭配合理，探求制作过程、营养与 典故 4)体味地方特色与民族特色饮食 3.1.2 旅游者“住”的心理 (1)安全舒适，干净整洁 (2)安静怡人，交通便利 (3)安装多能，细心关怀 3.1.3 旅游者“行”的心理 1)交通工具的组合 (1)洲际旅行多选择飞机或豪华游轮 (2)国内旅行组合多样 ①长距离首选飞机。 ②中距离首选火车。 ③短距离首选汽车。 2)对空间距离的感知 3.2 旅游者游、购、娱的心理 3.2.1 旅游者“游”的心理 (1)新奇 (2)生动 (3)神秘 (4)特殊 (5)积淀 3.2.2 旅游者“购”的心理 (1)求新心理 旅游者购物往往追求商品的新颖、奇特与是否符合时代潮流。 (2)求美心理 爱美，追求美是人的天性。 (3)求名心理 求名就是为显示自己的声望与地位。 (4)求实心理 实就是实用、实效。 (5)求廉心理 旅游购物者都希望所购商品价格低廉，尤其是价廉物美。 (6)求趣心理 旅游购物求趣心理就是旅游购物者依据自身兴趣与偏好来购买旅游商品。 3.2.3 旅游者“娱”的心理 (1)方式得当 (2)内容多样 (3)节奏适度 (4)活动适量 3.3 旅游者的差异性与旅游消费 3.3.1 旅游者的个性差异与旅游消费 1)活动倾向与旅游消费 2)活动方式与旅游消费 3)个体独立性与旅游消费 4)理智、情绪、意念在旅游消费中的优势 3.3.2 旅游者的人格差异与旅游消费 1)人格差异 人格差异是指个人在稳定的心理特征方面的差异。 2)人格结构 (1)本我 本我是原始的无意识的本能，是基本的驱力源，包括性、攻击等。 (2)自我 自我是人格中现实性的一面。 (3)超我 超我是个人价值观的源泉，是习得的社会道德态度，包括良知(conscience)和自我理想(ego ideal)。 3.3.3 旅游者的社会差异与旅游消费 旅游者所处的社会阶层、家庭、文化的不同，影响着旅游者的消费行为。 1)社会阶层差异对旅游消费的影响 2)学校家庭教育差异对旅游消费的影响 3)社会文化差异对旅游消费的影响 新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学 新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学 第3章 旅游消费心理 新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学