3：广西移动SP信用积分管理办法.doc

中国移动广西公司SP信用积分管理办法 为维护移动梦网业务市场秩序，提高移动梦网业务质量，促进移动梦网业务增长，维护中国移动、各SP及客户的利益，广西移动通信有限责任公司特制定“中国移动广西公司SP信用积分管理办法”。本办法是在中国移动《移动梦网SP合作管理办法》的原则指导下，对合作SP进行管理和评估，对合作伙伴在运营过程中的信用度进行评价，给予分层分级的服务，并逐步实现差异化管理。 本办法如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 解释修订权： 本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于广西移动通信有限公司（以下简称广西移动）。 总则 梦网业务信用积分管理旨在衡量移动梦网业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约合作情况三方面内容，不包括运营收入指标。 广西移动将在制定短信、WAP、彩信、IVR等业务线SP信用积分管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加“SP分级分层”服务，得到广西移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度较差的SP，将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。 移动梦网短信分册 适用范围 本办法适用于与广西移动开展“移动梦网”短信合作的SP，不适用于手机银行、手机证券、短信业务信用积分管理机制 短信业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始设置为80分，每月月底对SP信用积分进行计算，根据SP当月业务运营情况进行加、减分。短信业务信用积分的计算方法如下： 信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约情况减分 加分原则：如果SP连续3个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格，则奖励10分；从第4个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。 减分原则：如果SP出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为－20分。 违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数×违约影响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。（详见第三章） 投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将SP投诉考核指标分为三级，SP当月投诉超过考核指标时，将对应扣减相应的信用积分。（详见第四章） 履约情况减分办法：根据SP在运营管理中的工作配合情况对SP的履约情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣除相应的信用积分。（详见第五章） 信用积分的应用：当SP的信用积分低于相应分值时，将对SP采取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施。（详见第六章） SP更名、出售、转让的，原有积分继承。 违约减分办法 广西移动根据ＳＰ违规事件的不同性质和严重程度以及影响度对SP进行分类和处理，对于以下分类没有包含的SP的违约事件，将根据事件的性质和严重程度以及影响度参考以下规定执行。 业务违约性质 对于SP违约行为，根据严重性将违约事件分为五类。 第一类违约事件包括： 开展违反国家法律、法规和各项行业规章制度的业务 被上级主管部门裁定立即终止经营 由于SP违约运营导致重大负面社会影响 第二类违约事件包括： 为非法信息内容提供代收费服务。 SP伪造订购关系，导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系 直接或变相提供跨运营商短信业务 由于SP原因，造成对中国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统不能提供服务 第三类违约事件包括： 提供不健康信息服务，或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐吓类信息，以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容 由于SP在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾，诱导用户在非知情自愿的情况下产生订购关系或者使用业务，产生信息费 由于SP未按照规范运营，造成用户被多收、错收信息费 SP违约群发短信，并且群发信息中未明示业务信息、存在虚假宣传，诱导用户定制和使用业务 由于SP原因，造成对中国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统性能严重下降 第四类违约事件包括： 提供代收费服务但是业务内容不涉及违规。代收费务是指 违约现象 违约性质系数 违约减分上限 业务处理措施 暂停相关业务 业务二次确认 一类违约 违反国家法律、法规和行业政策开展业务 终止合作 被上级主管部门裁定立即终止经营 由于SP违约运营导致重大负面社会影响 　 二类违约 为非法信息内容提供代收费服务 60 60 Y 　 SP伪造订购关