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第十三章 高尔夫无形资产经营及服务质量管理 学习目的和要求 高尔夫无形资产的概念和分类 经营高尔夫无形资产的原则 高尔夫无形资产的定价方法和交易过程 加强对高尔夫无形资产管理的重要意义 高尔夫服务质量的定义 高尔夫优质服务的标准和有形展示 消费者对高尔夫服务的感知 高尔夫服务执行的差距 第一节 高尔夫无形资产的概念 高尔夫无形资产的概念 无形资产是指具有经济价值，但是不具有实物形态的资产。高尔夫无形资产就是指，由高尔夫企业控制的，不具有实物形态的，对经营与服务能持续发挥作用并能带来经济利益的一切经济资源。 第一节 高尔夫无形资产的概念 高尔夫无形资产的基本内容： 各种类别的高尔夫竞赛和表演活动的举办权和经营权。 各级高尔夫组织、高尔夫球队、企业、球会、俱乐部的名称、标志的专用权、特许使用权和经营权。如“中国高尔夫协会”的文字、名称及商用标志等。 有关高尔夫专利申请权和实施权。 有关申请保护的高尔夫专有技术发明权、使用权、转让权和其他高尔夫需要保护的相关成果。 高尔夫球场和相关设施的租赁权和使用权。 高尔夫球手以及高尔夫相关名人的声誉。 高尔夫球手以及与高尔夫相关名人的广告权和代理权。 与高尔夫有关联的，得到有关政府部门和高尔夫行业组织认定的高尔夫促销获利活动。 根据法律和法规规定的或国际惯例认可的其他高尔夫无形资产。 第一节 高尔夫无形资产的概念 高尔夫无形资产的特点 高尔夫无形资产价值以事业业绩或经营成效为基础； 高尔夫无形资产与高尔夫竞赛有高度的相关性； 利用竞赛开发高尔夫无形资产的时效性强； 高尔夫无形资产以权利型无形资产为主； 高尔夫无形资产依赖于高尔夫行业组织的支撑； 高尔夫无形资产的交易价格与市场需求高度相关。 第二节 高尔夫无形资产的经营 高尔夫无形资产的经营是指高尔夫无形资产的所有者、经营者或使用者，为保证高尔夫无形资产得到合理的配置和充分有效地利用，实现其价值增值的目标，提高高尔夫无形资产使用的经济效益和社会效益，而进行的各种运营筹划和管理活动。 第二节 高尔夫无形资产的经营 高尔夫无形资产经营的鲜明特点： 1.经济性 2.专有性 3.市场性 4.智能性 高尔夫无形资产经营的重要意义： 经营高尔夫无形资产能实现高尔夫企业经营的良性循环。 经营高尔夫无形资产的过程也就是根据价值规律宣传、销售以促成消费者应用这些权力型或知识型商品的过程。 开展高尔夫无形资产的经营有利于促进高尔夫无形资产的生产和在生产。 第二节 高尔夫无形资产的经营 高尔夫无形资产经营原则 1. 全面效益原则 企业或个人的利益必须与社会的总体利益相一致，实现高尔夫企业健康持续性发展。 把当前利益和长远利益结合起来经营。 局部利益必须服从全局利益的原则。 2. 系统优化原则 3. 统一性原则 第二节 高尔夫无形资产的经营 高尔夫无形资产经营的内容和方式 权力型高尔夫无形资产是高尔夫无形资产中影响最大的部分，如高尔夫赛事、高尔夫组织、高尔夫名人的各种特许使用权等。 资源型高尔夫无形资产指球场租赁权、设施使用权等。 知识型高尔夫无形资产指高尔夫专利、有关高尔夫技术专有等。 第二节 高尔夫无形资产的经营 高尔夫无形资产的定价 1. 权力型高尔夫无形资产的定价 评估法 类比法 拍卖法 2. 资源型高尔夫无形资产的定价（球场和设施的租赁权） 高尔夫无形资产客体的现状 国内外的需求状况 3. 知识型高尔夫无形资产的定价 转移价值部分 必要劳动所创造的价值部分 剩余劳动所创造的价值 第二节 高尔夫无形资产的经营 高尔夫无形资产交易过程要素 市场的构建、交易方式的确定和交易策略的选择，是构成高尔夫无形资产市场经营过程的三个基本要素。 高尔夫无形资产交易市场 高尔夫无形资产交易方式 高尔夫无形资产交易策略 第三节 高尔夫无形资产的管理 高尔夫无形资产管理的意义 可以刺激高尔夫无形资产的生产和经营，有利于调动行业内从业人员对高尔夫事业的积极性和创造性。 有利于充分挖掘高尔夫资源的潜力，更好地发挥高尔夫的经济能力。 有利于我国高尔夫水平提高，提升在国际高尔夫界的地位，吸引外来资本的投资，为举办高级别的国际高尔夫赛事创造条件。 有利于调整我国高尔夫产业的现行结构。 第三节 高尔夫无形资产的管理 高尔夫无形资产管理内容 产权占有管理 经营使用管理 投资和收益管理 资产处分管理 高尔夫服务质量管理 高尔夫服务质量概述 优秀的服务质量=消费者预期=实际感受 技术质量指服务过程的产出。 职能质量指服务的过程也就是消费者同服务人员打交道的过程。多取决于消费者的主观感受。