人际关系与沟通技巧模版课件.pptVIP

(2)眾人面前贊揚部屬要慎重 在眾人面前贊揚部屬,對被贊揚部屬人而言,當然受到的鼓勵是最大的,這是一個贊揚部屬的好方式;但是您采用這種方式時要特別的慎重,因為被贊揚的表現若不是能得到大家客觀的認同,其他部屬難免會有不滿的情緒,因此公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項.例如:業務競賽的前三名,獲得社會大眾認同的義行,對公司產生重大的貢獻,服務公司二十五年的資深員工……等,這些值得公開贊揚的行為都是公平公開競爭下產生的或是已被社會大眾或公司全體員工認同的. (3)發掘部屬的長處,經常給予贊揚 發掘部屬的長處,充分讓部屬發揮長處,對部門業績的提升貢獻最大;贊揚部屬的長處,部屬能使長處做更大的發揮,是您的部門贏過其它部門的不二途徑. (4)真心誠意的贊揚您的部屬 不要把贊揚變成口頭禪,要真心誠意地贊揚部屬,要欣賞部屬好的表現,並經由贊揚讓部屬維持好的水準,創造更好的表現. 與部屬溝通的技巧 您平常與部屬溝通,通常是為了增進彼此間的相互了解,傳播訊息,了解部屬對某個主題的想法達成共識等.當您面對面地與部屬溝通,若能參考下列手順進行,相信您與部屬間的溝通能更正確,更迅速,更有效. (1)明確溝通的目的 溝通的目的是為了要傳達訊息呢?還是要了解部屬對某個主題的想法?如果是想要了解部屬的想法,那麼您先要想好用什麼方法去了解?可能要問那些問題?部屬是否會有顧忌不願意坦然相告?如何突破部屬的心防,讓部屬願意真誠的溝通?這些都是您在溝通前可能要先想好如何應對的. (2)選擇適當的場所 會議室,辦公室,coffee shop,車上……等都是進行溝通的場所,您可選擇較適當的場所,例如需要動之以情或較屬私人問題時,選擇 coffee shop要比會議室妥當. (3)建立良好的溝通氣氛 您可利用開場白建立您期望的溝通氣氛.例如您可用幽默的開場白建立愉快的溝通氣氛,或您期望大家嚴肅的態度來面對重要一些問題時,可用讓大家產生危機意識的開場白. (4)充分的交換訊息 ?注意傾聽與回應 ?不要預設立場 ?不要亂下批評 ?不要中途打斷別人的話語 ?了解對方是基於什麼假設或價值觀而提出的意見. ?充分的表達自己的意見 ?提供必要的情報 ?關心對方的立場 ?確認您正確地了解對方的話語 (5)整理出溝通的初步結果 經過充分交換訊息後,能整理出目前雙方已有一致看法的地方, 需要更進一步取得資訊的地方及仍有歧見無法達成一致共識的地方,要讓雙方表達真心願意解決的誠意,並選定再行溝通的時間. (6)再行溝通 有些問題較復雜無法一次就解決,有些時候當您進行溝通時,往往會出現另外一些原先不知道的狀況,需花時間去了解確認,因此再行溝通是有必要的. (7)找出最好的方案 建立雙方溝通的信心,確信溝通能找出最適合彼此的方案. 上面這七個步驟能幫助您較順利的進行每次的個別溝通,溝通除了能讓部門工作進行的更順利,更完美外,溝通帶給部門最大的利益絕非僅是單一事件的圓滿完成,它能累積部門內的信賴關系;深厚的信賴關系不但能讓日後的溝通更容易進行,同時也是部門茁壯的最重要的因素. * 人際關系與溝通技巧 一.人 際 關 系 壹、前言 一、社會變遷與人際關係 「人是社會的動物」，人生下來便需依賴他人扶養與照顧而成長，每個人都與他人的交互作用而漸漸「社會化」。心理學上所謂人有「親合與依賴」的動機，便說明人是群體的動物，很少人能離開社會而生活，可見人際關系的重要性。 所謂人際關系不單指人與人之間靜態的必然關系而言，它更強調人與人之間行為的相互影響，每個人與別人之間有著不同的關係，而在社會中扮演各種角色。 如家庭中各成員的關系，學校中師生關系，同學關系，同一工作機構中的同事關系，甚至消費者與生產者之間的買賣關系，司機與乘客的服務與被服務關系。 動態的人際關係是指彼此的交互作用，而不只是一種名份或形式關係而已，它是一種實質關係。 大部份的人際關係兼有靜態的關係及實質的關係，但是某些人際關係只有形式關係而沒有實質關係，例如一對「掛名」夫妻，彼此之間毫無實質的夫妻關係。 有些人際關系的實質關系運作不良，即是組織中有關系的成員未能扮演應有的適當角色，造成不良的人際關系。 工商社會由都市人口急劇膨脹,流動性大，工作競爭性大，工作內容快速變化，分工精細，生活方式與價值觀念改變，造成人際溝通困難.人與人之間表現冷漠而互不關心.疏離感,焦慮與緊張，過度的自我保護是常見的現象. 家庭中親子之間,學校里師生之間,常因觀念的不同有所謂[代溝]或[代間差距].人與人之間形式上的接觸頻繁,關系的建立容易,但也消失得快,各人利害常相沖突,互不信任.以住互助合作,同情關懷的美德,似乎日漸消失. 社會環境的因素固然影響人際關系,但個人的社會適應能力更是決定個人與他人之間關系是否良好的主因. 個人不幸的重大