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企业信息管理 第一章 一、名词解释 事务处理系统（TPS）：是使操作层的正常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的信息系统，其主要作用是反馈控制。 决策支持系统（DBS）：就是能够利用数据和模型来帮助解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统。 数据仓库（DW）））））））））这是网络软件运行的一种形式。通常，采用客户机／服务器结构的系统，有一台或多台服务器以及大量的客户机。服务器配备大容量存储器并安装数据库系统，用于数据的存放和数据检索；客户端安装专用的软件，负责数据的输入、运算和输出。 客户机和服务器都是独立的计算机。当一台连入网络的计算机向其他计算机提供各种网络服务(如数据、文件的共享等)时，它就被叫做服务器。而那些用于访问服务器资料的计算机则被叫做客户机。严格说来，客户机／服务器模型并不是从物理分布的角度来定义，它所体现的是一种网络数据访问的实现方式。采用这种结构的系统目前应用非常广泛。这是网络软件运行的一种形式。通常，采用客户机／服务器结构的系统，有一台或多台服务器以及大量的客户机。服务器配备大容量存储器并安装数据库系统，用于数据的存放和数据检索；客户端安装专用的软件，负责数据的输入、运算和输出。 客户机和服务器都是独立的计算机。当一台连入网络的计算机向其他计算机提供各种网络服务(如数据、文件的共享等)时，它就被叫做服务器。而那些用于访问服务器资料的计算机则被叫做客户机。严格说来，客户机／服务器模型并不是从物理分布的角度来定义，它所体现的是一种网络数据访问的实现方式。采用这种结构的系统目前应用非常广泛。（1）可实现资源共享。2）可实现管理科学化和专业化。（3）可快速进行信息处理。（4）能更好地保护原有的资源。））信息采集：根据数据和信息的来源不同，我们把信息采集工作分为原始信息采集和二次信息采集两种 信息存储：信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。 信息加工：信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。 信息传输：信息的传输形成企业的信息流，信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。 信息提供：信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式将信息提供给有关单位和人员。 2、简述信息系统与组织的相互关系？ 两者之间是互动关系，一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息系统的发展，另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。 3、不同管理活动对信息需求有何不同 特征/管理活动 操作控制层 管理控制层 战略规划层 来源 以内源为主 介于两者之间 以外源为主 范围 狭窄 介于两者之间 广 粒度 详细 介于两者之间 粗 时间特性 历史 介于两者之间 未来 时间跨度 每日|每月 每月|每年 每年|长期 精度 高 介于两者之间 低 使用频率 高 介于两者之间 低 结构化程度 高 介于两者之间 低 4、决策问题有哪三种类型？每种类型的特点是什么？ 决策问题可分为三类：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策 特点：结构化决策是指决策时重复性的和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法。 非结构化决策是指不能用常规的方法来处理无任何规律可循的决策。 半结构化决策是介于结构化决策和非结构化决策之间。 5、简述MIS的综合结构？ 分为三种，横向综合、纵向综合、纵横综合 库存管理 生产管理 财务管理 人事管理 销售管理 决策支持 战略计划 管理控制 同前 执行控制 6、决策支持系统（DSS）的功能和特征是什么？ 功能：（1）提供决策所需要的内源数据（2）提供决策所需要的外源数据（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息（4）存储和管理各种决策模型（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法（6）具有对数据、模型方法进行管理的功能（7）利用模型和方法对数据