企业管理咨询(2014年自考版本)重点内容.doc

第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 二、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。.对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向。C.监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进。D.采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法。E.对客户需配套或许升级的管理内容提供进一步的咨询或指导。F.帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题。G.客户对时间要求比较高的，可以采取入住客户公司的方式。H.帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。 （3）组织领导 二.咨询竞标 包括问题协商、项目规划、项目建议、演示。 1.项目问题：服务沟通.咨询公司和客户的目的：咨询公司让客户相信自己能够给客户带来最大的价值，树立自己的形象的声誉；客户希望一个真正能为企业做好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济效益。 客户信息 2.项目规划(首先要考虑咨询模式，咨询模式不仅影响知识的运用方式和咨询公司的思维模式，而且影响咨询公司运用具体工具与技术的方法。) （1）.战略分析 评价组织的主要活动以及这些过程得以执行的环境 财务管理 市场营销 人力资源管理 信息技术 （2）.常规分析 从日常经营运作的角度考察组织。 活动分析 （活动指管理产品、服务与资源的一个逻辑关系的决策和行动的集合————价值链分析：公司全部被顾客认知的价值创造过程，重点放在生产、营销、交付或支付产品和服务所必须开展的工作上） 信息分析（确认下来的价值链中各个活动之间的信息流） （3）研究方法 A.学科交叉 B.系统研究 系统分析流程 限定问题 确定目标 调查研究，收集数据 提出备选方案和评价标准 备选方案评估 提交最可行方案 C.征兆分析 包括经营者、职工行为、企业行为征兆 D.生态分析 作为一个有机整体分析和放在社会有机体中分析 E.定性研究 F.具体分析 G.因果分析(5w1h 兰德公司 把分析对象作为一个整体然后按构成这个整体的因素进行分解 who why where when what how ) 3.项目建议 项目建议书包括内容 （1）.相关问题：主要介绍该项目的背景，介绍客户业务形式、战略、竞争形式和存在的主要问题，并指出双方有必要进行合作，改善企业的经营绩效。 （2）.团队介绍 展示自己丰富的咨询经验和骄人的业绩 经验能力 专业人员 （3）.分析方法 分析工具 计量模型 （4）、期望结果 （5）.阶段安排 项目周期（周期不易太长3-6个月） 阶段划分 阶段内容 开始时机 （6）.工作方法 团队职责 客户职责 (7).资料提纲 资料类别 资料来源 (8).质量评估 评估标准 评估方法 (9).标准条款 费率开支 支付协定 标准条款 4.项目演示 展示咨询成果的绝好机会。 三． 咨询工具 （管理咨询重视对咨询工具的使用）咨询工具掌握涉及三个重要方面:(1)咨询工具的内涵与方法（核心） （2）咨询工具的起源与发展 （3）咨询工具的适用性与修正 1、工具选择 （1）知己知彼，咨询顾问清楚自己对管理问题的心理假设和专业假设，必须知道他们对组织所产生的行为。 （2）假说显化 假设来源：客户的直觉 标杆企业的经验 科学研究的成果 智力激荡的产物 2、专有方法 （1）.工具形成 模型：概念模型 实证模型 修正模型 工具模型 关系机理 运行机理 扩展机理 分析机理 （2）.原创工具 专有方法：对咨询公司有很大的吸引力原因，它能够提供某种属于公司独特智力资产的东西。 特里戈公司问题解决模型，解决问题和规划的独特系统方法。 （3）、开发方法 美国波士顿的哈桥屋公司 （4）、方法利用 3、模型诊断