第1部分__华为公司网络故障排除概述(V2[1].1).ppt

1 网 络 现 状 对网络管理人员的要求 目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须： 确保网络稳定运行； 掌握故障排除方法； 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。 网络故障一般分类 连通性问题 硬件、媒介、电源故障； 配置错误； 设备兼容性问题。 性能问题 网络拥塞； 到目的地不是最佳路由； 供电不足； 路由环路； 网络不稳定。 网络故障排除基本步骤 案例：广播流量引起的FTP业务问题 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障现象描述 如何描述故障现象 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ 正确故障描述 在网络的高峰期，日志服务器1到集中备份服务器53之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障相关信息收集 ： 信息收集途径 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具收集信息，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等； 测试性能与网络基线进行比较。 收集到以下信息 最近/16网段的客户机不断在增加； /16网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps； 在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 日志服务器A的性能问题； 网络的网关性能问题； 网络本身的性能问题； 网云性能问题。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 对每一原因实施排错方案； 观察故障排除结果； 循环进行故障排除过程： 当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施； 当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。 案例可能故障循环分析 定位故障：最近大量用户加入导致网段上广播包过多； 排除故障：把日志服务器移到/16网段。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障排除过程文档化 故障现象描述及收集的相关信息； 网络拓扑图绘制； 网络中使用的设备清单和介质清单； 网络中使用的协议清单和应用清单； 故障发生的可能原因； 对每一可能原因制定的方案和实施结果； 本次排错的心得体会； 其他：如排错中使用的参考资料列表等。 常用故障诊断命令简介 H3C网络设备故障诊断主要有以下命令： ping tracert display debug Ping命令 Ping命令简介 Comware平台的ping命令 Windows平台的ping命令 案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除 Tracert命令 Tracert命令简介 Comware平台的tracert命令 Windows平台的tracert命令 案例：使用tracert命令定位配置不当的网络点 故障排除常用display命令 display version display current-config display saved-config display interface display version display current-config display saved-config 显示当前设备配置文件信息 把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上 使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器； 将该配置文件通过E-mail形式发给技术支持人员以帮助定位配置问题。 debug debug命令概述 获得路由器中处理的报文和帧的细节信息 debug配置 debug命令使用注意事项 不使用debug命令监控正常的网络运行 在网络使用的低峰期使用 不要轻易使用该debug命令 不要轻易使用类似debug all之类的命令 定位操作完成后，应立即以“undo debug xx”命令终止debug命令的执行。 display和debug命令配合使用 故障排除常用方法 分层故障排除法 分块故障排除法 分段故障排除法 替换法 分层故障排除法 分块故障排除法 配置文件分为以下部分： 管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（地址、封装、cost、认证等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等） 接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等） 其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等） 分段故障排除法 对网管人员的要求 对协议要求有精深的理解 案例：RIPv1和OSPF相互路由引入