国际劳动组织权威教材《IYB改善你的企业》课件-市场营销（ 49页）.pptVIP

改 善 你 的 企 业IMPROVE　YOUR　BUSINESS 市场营销 市场营销 学习要点： 市场 市场营销 了解顾客 让顾客满意 第一章　了解你的顾客 一、什么是市场营销 　　　市场营销是指你尽一切努力去了解谁是你的顾客以及他们的需求，让顾客满意并使企业赢利。让顾客满意的方式有： 　　　提供顾客需要的产品或服务，制定顾客愿意接受的价格，让顾客方便地买到你的产品或服务，让顾客了解并吸引他们购买你的产品或服务。 第一章　了解你的顾客 市场营销重要吗？ 完成P2练习 二、什么是市场 市场是地点。 市场是顾客。 你的市场是： 你现有的顾客。 …… 第一章　了解你的顾客 完成P5练习 思考自己企业的市场 三、了解你的市场 　　　顾客购买产品是为了满足不同的需要，例如：…… 　　　了解你的顾客需求很重要，以便你更好地为你的顾客提供相应的产品或服务。 第一章　了解你的顾客 　　按照以下步骤了解市场，做出更好的决策来扩大销售： 了解清楚谁是你的市场。 了解清楚你的市场有多大。 确保你的市场能让企业获得利润。 第一章　了解你的顾客 1.了解清楚谁是你的市场 我向哪类顾客销售产品？ 他们想要怎么样的产品或服务？为什么？ 他们愿意出多高的价格？ 他们在哪里？在哪里买产品？何时买产品？ 他们购买的间隔是多久？每次买多少？ 谁是我的竞争对手？他们实力如何？ 第一章　了解你的顾客 　　　寻找以上答案的过程叫市场调查，它对你获得与你的市场相关的信息十分重要。掌握的信息越多，对作出决策越好： 销售的产品或服务。 制定合适的价格。 让顾客方便得到你的产品或服务。 让顾客了解并吸引他们购买你的产品或服务。 第一章　了解你的顾客 市场调查的方法有： 交谈 倾听 了解 研究 询问 第一章　了解你的顾客 　　　通过市场调查你可以收集到很多的市场信息，收集的信息越多，做出改善企业的决策越容易。做一张调查表，使你的调查更全面。可信裁缝店是如何记录的，对我的市场调查有启发吗？在我的市场调查表中还可增加…… 第一章　了解你的顾客 2.发解清楚你的市场有多大 　　　光知道谁是你的顾客及他们的需求是不够的，你还要知道你的市场有多大。 弄清楚顾客数量。 他们的购买周期。 预测我的企业所占的份额。 计算出我的市场规模。 第一章　了解你的顾客 3.确保你的市场能让企业获利 你的企业可通过计算来预测你的利润，步骤： 计算销售收入 计算成本支出 计算利润 第一章　了解你的顾客 小结 市场 市场营销 了解你的市场的方法。 收集市场信息，顾客与竞争对手。 第二章　让你的顾客满意 　　　运用市场调查的信息来使你的顾客满意，进而提高你的销售量，实现企业赢利。要实现企业赢利你要了解4P。 产品 价格 地点 促销 第二章　让你的顾客满意 一、产品：提供什么样的产品或服务 1.了解顾客的需要 　　　顾客购买产品是为了满足不同的需要，比如：…… 　　　当你知道了顾客的真实需求后，你便能提供顾客需要的产品或服务。 完成P16练习，了解顾客的需求。 第二章　让你的顾客满意 2.顾客的需求要发生变化 　　　顾客的需要会发生变化，当顾客改变他们的需求时，企业也应作相应的调整。因此，要倾听顾客的意见，了解他们的需求，多做市场调查，当顾客的需求发生改变时，调整你的产品或服务来满足顾客新的需求。 第二章　让你的顾客满意 你的顾客需求发生改变了吗？ 你是否调整了产品或服务来满足顾客的新要求？ 第二章　让你的顾客满意 3.提供顾客想要的新产品 　　　顾客想看到不同的产品，这样他们就可以选择他们最喜欢的样子。设计独特的产品、高质量的产品等。 第二章　让你的顾客满意 　　　做到关注顾客的需求，保证你的产品是顾客所需要的，而不是你想要的。常问问自己这些问题： 我有顾客想要的产品或服务吗？ 我销售什么样的产品或服务？ 我为什么销售这些产品或服务？ 我有哪些产品卖得不太好？有没有积压品？ 第二章　让你的顾客满意 　　　如果你的顾客想要不同的产品或服务，你可以： 制造或销售完全不同的新产品。 改进你的产品或产品的某些方面。 改进你的包装，使包装更吸引人，更人性化。 如果其它企业的产品或服务比你的好得多，你可停止你的产品或服务，选择一个更适合你的产品或服务。 第二章　让你的顾客满意 4.寻找新的方法 你的产品可能卖得不好，可能有许多竞争对手，可能顾客不再需要你的产品。如果你销售的产品不赚钱，可以想一些新的办法： 寻找新的顾客。 寻找更多的顾客。 提供新的产品或服务。 第二章　让你的顾客满意 在开始提供新产品或服务前，一定要进行市场调查。 思考新想法。 了解别人的看法。 确定想法。 保证有足够多的顾客。 保证有足够的利润。 第二章　让你的顾客满意 二、价格：制定什么样的价格 　　　为你的产品或服务定价时，你需要知道成本、价格和利润