奥迪客户价值管理-讲师手册.pptVIP

客户价值管理-客服经理 2013/04 自我介绍 现任上海百年企业管理咨询有限公司 资深培训师/咨询师 美国AACTP认证培训师 国际职业培训师行业协会成员 从业10余年，致力于汽车行业销售和管理的实践与研究，对4S店的市场管理、销售管理领域具有丰富的工作经验，定制化开发并讲授了《后市场运营管理》、 《市场活动策划》、 《领导力》、《员工忠诚度管理》、《新媒体营销》 、《客户关系营销》 、《数字化营销》等市场、销售、客服、管理等课程模块，课程效果受到厂家和学员的一致认同。 在培训设计与讲授过程中，提倡咨询式培训理念，强调培训解决实际问题，培训创造客户价值的核心思想，倡导学有所悟、学以致用的实用主义风格。 主要服务过的汽车厂商有奥迪、梅赛德斯-奔驰、雷克萨斯、上海通用、进口现代、进口起亚、一汽-大众、 J.D.POWER 等。 梅卫明/Wing 培训安排 相互认识 您希望课程解决的三个问题 培训目标 正确理解新形势下客户价值的意义 优化奥迪经销商客户价值管理策略与方法 提升奥迪经销商客户价值管理的能力 课程目录 1 2 1.1 什么是客户价值 1.2 奥迪经销商客户价值管理现状分析 管理客户价值 2.1 售前客户价值分级管理 2.2 售后客户价值分级管理 2.3 客户价值管理的策略与技巧 2.4 客户价值持续提升的创新管理 理解客户价值 课程目录 1 2 1.1 什么是客户