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宅急送战略规划
便捷百姓生活 推动电商发展 --------- 提高电子商务物流服务水平的思考 一、网络与服务的匹配 打造B类服务保障体系，构建C类网络运营模式 电子商务覆盖不断向二三级城市延伸， 电子商务中B2C的业务不断扩大 电子商务中个性化的服务要求不断增多 2800个网点 二、多元化的合作模式 配送：全国合作、部分地区或城市合作 仓储：全国建仓、总仓加分仓 代收：可操作代收1200个城市 北京 上海 深圳 广州 长沙 三、未端优质服务和高妥投率 1、速度 2、投递员的形象服务水平 3、培养投递员的销售意识 4、激励制度 四、提高返款速度 1、建立专门代收控制系统； 2、建立代收核销制度； 3、T+7天、T+3天、T+2； 4、运用POS机和三方支付公司合作，提高速度。 五、搭建商家与买家的信息桥梁 商家端功能： 1、价格查询 2、运单打印 3、区域查询 4、在线下单 5、货物跟踪 6、异常查询 7、签收查询 8、对账结算 用户货物追踪系统 六、确保客户信息安全 收货人电话加密 收货人电话加密 运单、信息系统对敏感信息加密或屏蔽，并严厉打击倒卖客户信息的行为 七、做好逆向物流 1、退货改投 2、退货换货 3、信息控制 4、结 算 八、强化货物查验 商家验货：危品、禁品、劣品 买家验货：保障权益 推动电子商务领域诚信体系的建立 谢 谢 熊星明
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