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万嘉源通讯设备（深圳）有限公司 深圳市新知本管理顾问有限公司流程优化项目组 说明 该报告基于: 1)、项目组现场的调查和分析 2)、管理层与员工的反馈意见 基于经验和时间关系，报告中的提出主要问题可能并不 能够保证完全或准确地反映运作的现状，报告中的建议 将在后续的过程分析中加以验证并改进。 说明 根据沟通，我们了解到这样一组数据： 1、贵公司2001年成立，有600员工左右， 2、年销售额在2个亿左右 3、培养一个普通员工需要3-4个月、数控技术人员需要 6-8个月（能够单独操作的） 4、日生产量在50-60万，月产量2000万 5、一批产品出货时间一般在15-18天 6、每月的返修、报废小零件在3000个左右 7、每月的次品/报废成品在10万人民币左右（可计算到的产品、按成本价计算） 8、大多数中层干部工作在5年左右、 9、一线员工工作时间是11个小时左右 说明 根据这些数据和现场查看我们了解到现在的生产状况，和了解到目前的员工思想状态，根据这些情况，我们将从以下三个方面来解决 。 1）改变管理层和基层员工的思想意识， 2）改变生产现场环境， 3）改变现有生产流程 在方案里我们将重点介绍 改变现有生产流程的方法，思想意识和现场环境将在我们合作后共同谈讨出最佳改变方法计划。 项目总体策划 A.项目总体策划 A.1项目目标 －对管理现状进行梳理，建立一套适合于万嘉源有限公司的管理体系 －对过程进行识别或优化，理顺过程职责接口 －规范过程并实施质量管理体系文件 －重点识别组织原有质量保证大纲文件及程序文件 项目目标 协助企业识别核心、关键过程，运用“过程管理方法”建立质量管理体系文件，明确职责和接口关系，为公司管理提供可操作平台。 C.1主要过程概要 C.2.1流程树 C.2.1流程树 C.3.0文件系统主要问题 C.3.1公司文件结构优化方向 C.3.2生产过程管理优化方向 管理程序流程图样本 E管理程序流程图样本 * * A.2 BPR-流程优化项目计划 现场诊断和报告 过程识别与描述 过程分析设计论证 体系文件化及报告 体系 实施 2007.5 2007.5 2007.5 2007.6 2007.6 2007.10 实施 验证 体系 改进 2007.8 BPR-流程优化项目计划 项目咨询目标： 流程项目组 安排生产计划 按需求生产 产品 总经办 生管部 社会 生产部 公司主业务根据所提供的的产品和服务，可分为5个核心业务流程。 核心业务流程 1 2 4 与产品有关的直接产生价值的业务类流程 产品质量监督 5 品质部 物料采购 采购部 3 一级 核心流程 1.项目策划 3.生管部 4. 生产部 1.1 立项 1.4改进 二级流程 1.2.1经济指标核定 1.2.2技术指标核定 1.2.3项目进度控制 1.4.1项目分析报告 1.4.2资料归档 三级流程 注 1.2实施确定 1.1.1项目计划 1.1.2项目监督 1.1.3任务分配 1.3分析 1.3.1市场调查 1.3.2交期对比 1.3.3质量对比 1.3.4成本分析对比 5. 品质部 2.采购部 1.流程项目监督 流程项目监督 主要起到作用就是监督、考核、制定计划、协助各部门改进分析原因等、然后写报告给最高管理者 一级 核心流程 4.1生产管理 4.3质量监督 二级流程 2.1.1营运单位接收 2.1.2营运技术准备（4） 2.1.3检查、测试（2） 2.3.1质量检查（3） 2.3.2不符合项纠正处理（5） 2.3.3业绩评估（2） 三级流程 括弧内的数字代表4/5级流程的个数。因这次主要做生产部，其他部门就不做介绍 注 4.2检验、试验管理 2.2.1试验检验标准 2.2.2取样分析 (4) 2.2.3报告（3） 2.2.1资料归档 1.流程项目监督 2.采购部 3.生管部 5. 品质部 4. 生产部 项目小组总结了系统的主要问题，并提出初步改进建议: 我们建议对相关人员进行技能培训和一些激励措施来提高员工的积极性，通过一对一的沟通和讲解提高质量意识。 生产产品次品、废品、返修太高，经了解并不是设备问题，主要还是思想意识问题，技能问题导致质量上不去。 物流方面经常会丢失产品，因调研时间较短，详细原因目前还不是特别清楚， --建议给每批次运输产品建立档案，建立车栽监控装置，一人直接负责到底。 公司部分制度、文件规定直接形成为管理程序文件，