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售前实战技巧小结 售前在整个项目中扮演着一个非常重要的角色，一个项目的成交，包括顺利实施和验收都和售前的工作是分不开的。在整个售前的过程中我们需要让用户认同我们的产品，认同我们公司，更重要的是需要用户能够认同这个人。在之前顾飞写过有关售前的三个阶段，大家可以参考一下，我这边主要阐述的是在售前实战过程中的一些经验和技巧和大家分享 销售配合 任何一个项目我们都应该是从销售得到的信息，在这个基本的前提中我们需要通过销售了解的信息做为我们杀向客户的第一手资料。 和销售前期的沟通 做为销售来说恨不的用户提出的任何需求都回答我们的产品能够满足，这一点上特别是在代理商的销售上体现的比较多，在刚开始我们尽量和销售对一些情况沟通清楚，从销售这边获得用户的一些情况，比如用户大致是什么样的需求、环境是什么样子的。当然和一个销售出去久了慢慢的要形成一些默契，哪些是我们能够做的，哪些不能够做，做的不好的尽量避免掉就不要去推这个功能了，用户实在问到的时候回答有就可以了。 和销售的配合 在和用户的交流过程中很多时候往往销售已经和用户介绍一些功能，但是如果发现我们不能够满足的时候的确给我们做技术的出了个难题，这个时候也不要急于否定销售的回答是错的，事先要仔细分析一下这个需求和我们的产品沾不沾边，要是确实还能够沾的上关系的话那可以告诉用户我们确实能够做，只是做的效果也许不是开始说的那样，可以从沟通的理解中来分解这个问题的矛盾，不管怎么样做为技术要秉着从实际出发客观的去告诉用户产品的功能。特别是在第一次和用户沟通的时候不要过于否定功能的实现，否则用户一开始就觉得这个产品什么都不能够做，在刚开始的时候甚至可以配合销售一起打一些插边球。 比如我们经常会遇到用户问：“你们能够对时间进行控制吗 ？”当然从用户的理解上来说我们目前对单个文件保密的时间是没有的，但是我觉得这个时候完全可以模糊用户的问题来回答，告诉他能，至少在第一次的时候这样告诉他，至于后面怎么去和用户解释，我觉得可以放在后面或者在项目有下一步的进展中再去回答。因为第一次沟通你也没有必要和用户沟通的太细 所以总结起来我觉得和销售的配合是我们迈向实战的第一步，最基本的是需要和销售进行有效的沟通，了解到用户的信息，在一定程度上配合销售一起忽悠，千万别离谱啊，到时候拉不回来就别怪我了。 沟通技巧 理解产品、分析需求 通过第一轮和销售介绍完产品以后接下来的部分就主要是和用户沟通需求和分析需求了。在这个过程中一般是售前发挥了。我们做售前不应该是套着产品功能来跟着用户需求走。产品介绍完了，用户对产品应该也有简单的了解了，下面就应该主要是了解用户的需求了，先从了解用户想法开始，对于用户来说，大部分用户都不是专家，对需求并不是把握特别清楚，提出的想法也是非常多的，先别管他会提什么需求，不管想法有多奇怪，没有关系，先一定要把用户的想法了解清楚。这个地方可能会有两个方面，一个方面是用户第一次接触同类产品，另外的话可能用户被其他的产品洗脑过了。没关系，只要用户有真实的需求下面就发挥你的才能吧。 首先我觉得不要去急于回答我们的功能能否满足用户的需求，不要用户提了一问题我们就来回答是不是能够满足。这样的话就会被用户牵着鼻子走了，很容易被用户一个问题就直接打死了。我们要给用户的感觉是在帮他来做这个项目的，不只是卖这个产品的。那当然是帮用户先来分析他的需求，这个分析是结合我们自己产品的特点来分析的，如果用户对这方面的产品一点也不知道，那好，我们就来直接按我们产品的理念来告诉用户我们是怎么做的，怎么去解决他的问题的，这样做能够解决什么问题。 比如，有用户问我们是否支持LUNIX和非windows的操作系统，在这个问题的表象是用户问我们客户端的支持系统种类，如果只是从简单的问题上来回答那就只能够回答不支持了。实际上我们可以去了解一下，为什么用户会问这个问题呢？问这个问题的目的是什么呢？用户是因为现有的客户端有非windows平台的操作系统还是什么呢？也许仔细一了解会发现原来用户只是因为服务器有非windows平台。他关心的是服务器的数据安全。那我们就好回答了，我们有安全网关啊，安全网关可以解决他服务器的问题啊。所以最后发现从需求是能够解决的。 在做需求分析的过程中最重要的就是深刻的理解产品，千万别把思维定死在产品现有的功能上，一定要理解用户提出需求的目的，从用户需要达到的效果上来结合产品实现功能。我们的产品本来就功能很多，相信对于只要有需求的用户都能够满足大部分的。 打击对手，展现优势 实际上在打击对手的时候我们就是在展现自己的优势，我们要打击对手的缺陷肯定是我们在这一方面是有优势的。很有可能是我们出去面对的客户接触的产品比较多，甚至已经接受了其他的产品的理念了。这个时候不