店长能力定义及行为示范.doc

店长能力定义及行为示范 一、店长核心能力： 一）、敬业诚信： 1、敬业： 定义：指乐意留在公司和努力为公司服务在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，努力工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向高度赞扬公司竭尽所能，付出额外的努力并致力于能够促使公司获得成功的工作。从不坐等指示，主动找活干额外的努力挑战工作目标。对公司、团队和本职工作尽心尽力·精力充沛，? · C 1、盗取工作时间较多，或不办理正常手续而盗取工作时间。 2、不能完成工作任务且不采取措施改进。 2、信守承诺： 定义：指在行使权利和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益。能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯。如果决定进行某项工作，就不拖延，并确保预期的效果。一件事如果可以在一小时完成，就不会拖延到两小时。具有项目管理的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理。为达到工作高效的目的，尽可能周详地思考，尽量避免人员闲置或人手短缺的现象。 评价等级及行为示范： 评价等级 行为示范 S 1、将自己置于挑战性极强的环境中，直截了当地面对上司与下属，选择承担挑战性极强的任务。 2、允许自己对他人犯错误，并采取行动加以改正。 3、建设性地挑战决策、战略。提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出异议。 4、受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度。 A 1、主动接受挑战，很乐意接受挑战并寻求额外的新任务。 2、面对上级管理者，能够机智且礼貌地向管理层与下属表达自己的反对意见，明确坚持自己的立场。 3、从错误中吸取教训，通过分析行为过程能够找到失败的根源，并在未来的工作中加以防范与纠正。 4、接受困难的工作分配，事情出现问题时仍保持积极的心态。积极对待困难任务/形势。 B 1、独立做出决策，在没有监督的条件下能够独立工作。没有明确的指示也能独立工作。 2、表现得很自信，给人以深刻的印象。 3、不顾他人的反对，将自己的决策化为行动。不接受失败，即使知道的责任或问题出在自身，但承担失败的责任，采用具体的方法承认错误与缺点。 4、突破明确指挥的传统和标准。必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任 C 1、一般对自己的能力持怀疑态度，常常表现得很无助，明显缺乏自我表现能力，全盘否定自己。 2、只是一味地服从，对各种挑战敬而远之。 3、将失败的原因归于他人或外部环境，视自己为受害者。 二）、成就导向： 定义：指一个人始终渴望有所建树，通过不断给自己设定新的或更高更多的目标而获得某种满足，对成就的不懈追求始终能够给人动力，使人能够长久地工作而不知疲倦，并不失电动机地使人奋起，迎接新的更富挑战性的任务。 评价等级及行为示范： 评价等级 行为示范 S 1、坚忍不拔，敢于直面挫折，面对困难，采取持久的行动，付出不断的努力，达不到目的决不罢休，始终认为办法总比问题多。 2、敢于承担一定的风险，面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化且系统分析深入思考的情况下，敢于集中一定的资源和时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。 A 1、设定具有挑战性的目标并努力达成目标。 2、进行成本收益分析。基于投入和产出做出资源配置、目标选择等方面的决策。 3、形成自己关于绩优的标准化 B 1、设法达成他人设定的标准，完成绩效目标，对组织上确定的绩效目标，能够完成，但没有产生卓越绩效。 2、主动对工作方法、工作流程进行具体的变革或改进，但效果不太明显。 C 1、只关注工作任务本身，试图把工作做好、做对，工作很辛苦，但由于缺乏工作效率导致绩效改进不明显。 2、没有卓越工作标准，对工作没有特别的兴趣，只关注自己份内的事情。 二）、持续改进： 定义：到新问题时能快速学习；对变化持开放的态度；分析成功与失败以获得提高；乐意尝试新方法和寻求解决问题的新方案；乐意接受来自陌生任务的挑战；快速掌握任何事物的本质和深层结构。 　评价等级及行为示范： 评价等级 行为示范 S 1、坚忍不拔，敢于直面挫折，面对困难，采取持久的行动，付出不断的努力，达不到目的决不罢休，始终认为办法总比问题多。 2、敢于承担一定的风险，面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化且系统分析深入思考的情况下，敢于集中一定的资源和时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。 A 1、设定具有挑战性的目标并努力达成目标。 2、进行成本收益分析。基于投入和产出做出资源配置、目标选择等方面的决策。 3、形成自己关于绩优的标准化 B 1、设法达成他人设定的标准，完成绩效目标，对组织上确定的绩效目标，能够完成，但没有产生卓越绩效。 2、主动对工作方法、工作流程进行具体的变革或改进，但效果不太明显。