旅游公共关系学教学大纲 - 社会发展学院- 南京晓庄学院.doc

社会发展学院旅游管理专业 《旅游公共关系学》课程教学大纲 课程名称：旅游公共关系学 课程编号： 适用专业：旅游管理专业 学时数：34； 学分数：2 执笔人：王瑾 编写日期：2012年3月 审批人：社会发展学院教学委员会 一、课程性质与目的 中国旅游业方兴未艾，面临前所未有的发展机遇。公共关系活动在旅游企业的经营和运作中发挥着越来越重要的作用。因此系统地学习旅游企业公共关系的知识对旅游专业的学生来说是当务之急。 通过本课程的学习，希望学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法：了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；训练他们具备公共关系基本工作技能，为他们毕业后能在旅游企业内顺利地适应工作打下坚实的基础。 二、本课程与其他课程的关系 旅游公共关系学作为一门综合性应用学科，涉及到管理学、经营学、传播学、社会心理学、管理心理学、新闻学、广告学、社会学、社交学等学科的理论和方法，它为人们协调各种社会关系提供了现代的、综合性的科学手段。 三、教学基本要求 《旅游公共关系学》属实践性较强的应用性学科,本课程将采取课堂讲授,案例教学,情景模拟教学等方法,同时配置相关操作,培养学生的公共意识和公关技能，使学生具有竞争观念和创业精神，学生在就业后能够应用公共关系原则和方法做好本职工作。 1、知识要求： （ 1 ）了解公共关系产生的历史、不同时期的特点及一般定义。 （ 2 ）理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系。理解公共关系的职能及公共关系工作的层次。 （ 3 ）熟悉公共关系的构成要素、公关人员的素质，公关机构的类型、公关工作的基本程序。 （ 4 ）熟悉公关的概念、组织形象的概念及组织形象的构成要素。 （ 5 ）掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。 （ 6 ）掌握旅游公关策划内容、基本方法和技巧。 （ 7 ）掌握旅游公关协调的内容 , 了解旅游公关活动模式、公关专题活动的类型以及艺术。并具备一定的从业素质，了解相关的旅游公共关系礼仪。 2、能力要求 （ 1 ）能独立进行旅游公关信息收集、开展公关调查。 （ 2 ）能结合组织的具体情况，进行旅游公关设计，制定公关计划，提出策划方案。 （ 3 ）能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。 （ 4 ）能根据组织内外的公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 （ 5 ）有较强的问题意识和一定的创新能力。 3、考试要求:平时成绩占30%，其中，考勤与学习态度10%，课堂讨论和作业20%。期末考试占70%。 四、教学内容、教学基本要求和学时分配. 绪论 教学目的与要求： 通过本章的学习，了解公共关系学的基本职能，熟悉公共关系的含义及特征，掌握公共关系的基本要素。 教学内容： 一、公共关系的基本概念 二、公共关系的基本要素 三、公共关系的职能界定 学时:4 第二章 公共关系的产生与发展 教学目的与要求： 通过本章的学习，了解现代公共关系的发展现状，熟悉公告关系学的发展历程，掌握公共关系产生和发展的条件。 教学内容： 一、公告关系的起源 二、公共关系产生的历史条件 三、公共关系的发展 学时；2 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 教学目的与要求： 通过本章的学习， 熟悉及掌握公共关系的主要职能和基本原则。 教学内容： 一、公共关系的主要职能 二、公共关系的基本原则 学时：4 第四章 公共关系的组织机构与人员 教学目的与要求： 通过本章的学习，了解公共关系组织机构的类型，熟悉和掌握公共关系人员所需具备的素质和能力。 教学内容： 一、公共关系的组织机构 二、公共关系人员 学时：4 公共关系工作的一般程序 教学目的与要求： 通过本章的学习， 熟悉和掌握公共关系工作的具体程序。 教学内容： 一、调查研究 二、谋划对策 三、实施方案 四、效果评估 学时：2 第六章 旅馆公共关系策划 教学目的与要求 通过本章的学习，熟悉旅游公共关系策划的基本方法，掌握旅游公共关系策划的基本程序和内容。 教学内容 一、旅游公共关系策划概述 二、旅游公共关系策划的内容与程序 三、旅游公共关系策划的方法 学时：4 第七章 旅游危机与管理 教学目的与要求： 通过本章的学习，了解旅游危机的特点及其分类，掌握危机公关的原则以及危机管理等内容。 教学内容： 一、旅游危机的含义与种类 二、危机公关的原则与策略 三、危机管理 学时：2 第八章 旅游饭店公共关系 教学目的与要求： 通过本章的学习，了解饭店公共关系的意义、特点，掌握对旅游饭店公共关系的协调，以及如何塑造饭店形