人际沟通要素.ppt

人際關係新進界 ～人際與溝通～ 目錄 講員介紹 人際關係入門篇 人為什麼需要人際關係？ 人際關係的效應 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 人際與溝通初級篇 人際與溝通的關係 中國文化對「人」的設計 溝通與性別角色 人際關係進階篇 信念 原則 技巧：尊重、無條件接納、傾聽、同理 講員簡介 主講人：邱英芳 現職： 玄奘大學應用心理學系專任教師兼學生輔導中心實習督導 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 九十二年諮商心理師特考及格 台灣美滿婚姻促進會理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師 新竹生命線特約心理治療師 苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組 人際關係入門篇 人為什麼需要人際關係？ 人際關係的效應 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 為什麼我們需要「人際關係」？ 生物觀點：接觸-舒適理論（Contact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。 人格觀點： 1.人格觀點：親和需求的高低。 2.出生序：不同排行，有不同的性格。 社會觀點： 1.消除恐懼：人多勢眾。 2.社會比較： 入境隨俗與從眾行為。 3.社會交易：人際互動的本質是一種社會交易： 最大利得?公平理論?得失理論 社會文化觀點： 不同文化中有不同的溝通意涵與價值 「人際關係」對人的影響 人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。 每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的，完全自己一個人的時間是比較少的。 社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病，也較容易發生意外。 經歷創傷經驗的女性，若有較多的朋友和社會網路，就比較不會罹患憂鬱症。 較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA （一種免疫物質）。 對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應。 「關係」是一種「價值」，對許多人來說是最重要的。 「溝通」對人的影響 溝通技巧的優劣與任務達成有直間、間接的關係。 美國訓練大師卡內基說：「一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通能力」。 根據2008商業週刋雜誌調查：在台灣，有高達93%的CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力。 ～人際互動歷程～ 人際關係的發展有特定的歷程： 接觸期：四目相接，印象形成。 涉入期：開始社交性質的談話。 親密期：較深入的自我揭露、願意投入時間。 衝突期：互動上產生摩擦與衝突。 解離期：關係結束。 人力互動歷程的啟示： 人際關係的發展需要一定的時間與投入。 人際關係的發展有一定的程序。 ～溝通理論的簡介～ 人際與溝通初級篇 人際與溝通的關係 溝通與性別角色 中國文化對「人」的設計 人際與溝通的關係 人際與溝通中最核心的角色：「人」 「人」：多元而複雜的的形構 歷史文化的 社會脈絡 法律的 階級的 性別的（sex、sexuality、gender role） 特殊家庭背景 個人特定的生理、心理 以老師為例： 「老師」（經師、人師）v.s.「Teacher」 溝通的目的 消極：減少不確定性-Berger Brada(1982) 積極：「溝通」是有目的、有功能、有意義的「行動」 性別、性別角色與溝通（一） 性別(sex)：男性、女性。 性別角色(Gender role):男性化、女性化。 性別角色： 性別(生理)v.s.性別角色(社會文化)： 性別、性別角色與溝通（二） 男性化：工具取向，在乎行為表現。 善於行動、積極實踐。 以共事來確認友誼。 刻板印象：缺乏溝通、自以為是。 女性化：情感取向，依賴語言溝通。 善於傾聽同理與表達。 以溝通來進行情感交流。 刻板印象：嘮嘮叨叨、缺乏行動力。 兩性化：高柔並濟的性別角色行為。 剛柔並濟的性別角色，能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。 例如：男生自己下廚、女生自己修車。 性別、性別角色與溝通（三） 親密（婚姻）關係的複雜的 個體的關係經營，涉及生物因素與文化設計。 情慾一樣是是受到生物與文化因素的影響。 中國人壓抑女人的情慾（擔心無法控制） 將情慾污名化（成為文化設計）?使女人「守望」 使女人成為「生育」的「工具」?當功能不佳時，成為「棄婦」 文化中「家國同構」的設計： 不準個人有自己的意見 「忠?孝?仁（親親之謂仁）?義」?男人也會守望，擔心「懷才不遇」 使人成為統治者的「工具」 ?當功能不佳時，「失寵」或「流放」 ?尤其是功高振主時，「殺無赦」。鳥盡弓藏；兔死狗烹。 中國文化中「人」的