物业服务礼仪第1讲（第一章 概论）.ppt

世界的通用语言——礼仪 服务礼仪 第一讲 礼仪概述 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的起源与发展 第二节 礼仪的内涵 教学目的：通过研究礼仪的起源于发展，认识东西方礼仪的异同，了解礼仪的内涵、特性与功能，进而树立起学习礼仪知识的信念。 教学重点：学习运用礼仪的原则 教学难点：学习运用礼仪的原则 主要内容 一、中华礼仪的起源 二、中华礼仪的形成 三、东方礼仪与西方礼仪 四、礼仪的涵义 五、现代礼仪的特性 六、学习礼仪的意义 七、学习运用礼仪的原则 八、学习礼仪的方法 一、中华礼仪的起源 1、礼仪起源于原始的宗教祭祀活动 2、礼仪起源于礼 二、中华礼仪的形成 1、礼仪的正式形成，应当始于奴隶社会。 2、宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰，出现了以程颢、程颐和朱熹的理学为代表的天理论。 3、明、清二朝延续了宋代以来的封建礼仪，并有所发展，家庭礼制进一步严明，将人的行为限制到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的范畴。 三、东方礼仪与西方礼仪 1、东方礼仪 2、西方礼仪 东方礼仪的特征： (1)重视亲情和血缘关系 (2)谦逊、含蓄 (3)承认现实，满足现状 (4)强调共性 (5)礼尚往来 西方礼仪的特征： （1）简单实用 （2）崇尚个性自由 （3）惜时如金 （4）自由、平等、开放 四﹑礼仪的涵义 1、礼貌，一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 2、礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。 3、礼仪，是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 4、礼俗，是指各种风俗习惯。 5、仪表，指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 6、仪式，指行礼的具体过程或程序。 五、现代礼仪的特性 1、文明性 2、共通性 3、多样性 4、变化性 5、规范性 6、传承性 六、学习礼仪的意义 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、完善个人形象 4、改善人际关系 5、塑造组织形象 6、建设精神文明 七、学习运用礼仪的原则 1、遵守的原则 2、自律的原则 3、敬人的原则 4、宽容的原则 5、平等的原则 6、从俗的原则 7、真诚的原则 8、适度的原则 9、沟通的原则 10、互动的原则 八、学习礼仪的方法 1、联系实际 2、重复渐进 3、自我监督 4、多头并进 本章结束谢谢 * *