第16章 公关专职机构和专业人员.pptVIP

第16章 公关专职机构和专业人员 管理学院 李阳珍 第1节 公共关系的职业化 公关实务活动的开展，需要一定的机构和一定的人员来具体组织和安排落实。 公关职业的构成有三个要素，即公关专职机构、公关专业人员以及公关实务活动。 1.1 公关职业与市场经济 公关职业的出现，是市场经济发展的需要。 市场经济的发展机制在于竞争。竞争的关键是产品质量好，其次是广泛的信息传播。 公关职业就是沟通社会组织和公众之间的信息。 1.2 公关职业的类型 按公关服务对象的确定与不确定，可把公关关系职业分为两类。 （1）具有确定服务对象的公关职业。 这类公关职业主要是指在社会组织内部的公关专门机构中的专业人员所从事的职业。 这类职业的长处：了解本组织的历史和现状，熟悉本组织所面临的问题并具有解决问题的专门知识，服务比较及时，开支比较节省等。 （2）不具有确定服务对象的公关职业 这类公关职业主要是指独立于社会组织之外的公关专门机构所从事的职业。如独立经营的广告职业、咨询服务等。 这类职业的优势： 信息比较灵通。 趋势判断比较准确。 职业水准比较高。 分析问题比较客观。 对传播媒介比较熟悉。 第2节 公关专职机构 公关专职机构一般有两种：一是公关咨询公司，二是社会组织内部的公关机构。 （1）组织内设置公关机构的必要性 在组织内设置公关机构是组织树立良好社会形象的有效手段。 在组织内设置公关机构，能使企业内部的职能部门、领导层达到相互了解、相互协调配合。 在组织内设立公关机构，还可发挥社会组织决策层参谋部的作用。 （2）组织内公关机构的设置模式 组织内公关机构在组织内部的地位会有所不同，最常见的是在组织内为一个二级职能部门，如图16-1所示。 公关机构在社会组织中的地位：是可以直接参与公司的决策，见图16-2。 如图16-3所示，如果主管公关机构的是经营副总经理，那么公关机构负责人就不能参与公司的决策，见图16-3所示。 如果公关机构的负责人是由企业最高领导和决策者直接担任，这种模式充分显示了公关机构在企业中的重要地位，但一般的企业都不采用这种模式。 公关机构的内部结构 公关机构的内部结构是根据社会组织的规模大小来设定的。 ① 大型社会组织的公关机构 大型社会组织一般是指那些拥有几家大中型社会组织的联合体。 公关机构的组织也比较复杂，一般分为四个层次：公关机构负责人、主要的关系部门和职能部门、各业务科和各作业股，见图16-5。 ② 中型社会组织的公关机构 中型社会组织的公关机构一般有三个层次：公关机构负责人、各职能部门和各业务科。如图16-6所示。 ③ 小型社会组织的公关机构 小型社会组织的公关机构比较简单，一般只有两个层次：公关机构负责人和具体办事人员，如图16-7所示。 （3）组织内公关机构的人员配置和预算 公关机构人员的配置大致有两个层次：公关机构主管人员和一般工作人员。 公关机构的主管人员一般设正副经理各一名，他们的责任是： 制定公关目标和实施计划； 提出机构的费用预算； 指导机构工作人员的工作； 协调各部门之间的关系； 定期向社会组织领导层汇报工作； 具体负责向社会各界和有关部门的联系。 公关机构的一般工作人员是各种具有专项技术的人，他们一般要完成这样一些工作： 写作，编写新闻报道稿、演讲稿以及有关的各种经济合同等； 联络，与报刊、电台等新闻媒介保持密切的联系和各界公众建立广泛的联系； 制作，制作广告和新闻图片等并选择传播媒介； 情报收集，进行民意测验、市场调研、建立报刊资料档案等； 组织活动、接待来访、组织专题活动和出访等。 公关结构的经费预算 公关机构需要确定各种费用支出，预算大体上包括以下一些项目： 人头费，包括工资、福利费和奖金等； 办公费，如文具； 设备维修和折旧费、新建机构还包括设备购置费； 业务开支，包括刊物出版、新闻图片和广告制作、调研、各种专题活动、邮费、印刷品制作等； 杂务开支，如房租、水电费、保险费、冷暖气费、清洁费、电话费等。 （4）组织内公关机构的工作 社会组织内的公关机构主要从事对内关系、对外关系和专业制作三方面的工作。 对内关系包括领导与职工关系、职工与职工关系、领导与领导关系、部门与部门关系等； 对外关系包括顾客关系、新闻媒介关系、上下级关系、同行关系、社会各界关系等； 专业制作包括编辑出版、美工制作、采集调研、礼宾接待等。 归纳起来，公关机构工作可分为七个方面： 举办或参加专题活动。 对外联络协调工作。 编辑出版工作。 调研工作。 礼宾接待工作。 参与社会组织的决策。 对内协调工作。 第3节 公关专业人员 （1）公关专业人员的素质 公关从业人员应从意识、知识结构、职业道德、技能、心理素质等方面提升自己，适应新经济时代对公关从业人员的要求。具体要