第3章 价值观、态度与工作满意度.ppt

管理故事 出租车司机给我们上的MBA课 一、态度的内涵 态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度和行为 X理论 Y理论 情景应用 区分不同管理者对员工的评价: A. X理论 B. Y理论 ——1，“这次要小心，我不希望你像上次那样把事情又搞砸了。” ——2.“谢谢，我相信你一定能把工作做好。” ——3，“选择一种你想用的格式，完成之后交给我。” ——4.“我会抽查你的工作情况，以确保你按时完成工作。 ——5．我知道你可觉得这是一项令人讨厌的工作，但总得有人做。” 测试 经理者态度 假如你是一位管理者，请将你认为最能够准确描述你的字母圈出来。答案无正误之分。 一直(U) 经常(F) 偶尔(0) 侵少(S) U F 0 S 1，我会独自为我的部门设定目标(没有员工的参与)。 U F 0 S 2.我会允许员工制订他们自己的计划(而不是为他们制定计划)。 U F 0 S 3，我会把我喜欢做的一些工作分派给下属(彳不是自己做)。 U F 0 S 4，我会允许员工自己做决定(而不是替他们做定)。 U F 0 S 5，我会自己单独招聘新员工(不让公司的员工参与此事)。 测试 U F 0 S 6.我会自己来培训新员工(而不是由其他员工来做)。 U F 0 S 7，我会告诉员工他们必须知道的事情(但并不我知道的每一件事)。 U F 0 S 8，我会花时间表扬并认可员工为工作所付出的努力(绝不会省却这此事)。 U F 0 S 9.我会设立一些(而不是很少的几项)控制措施来确保完成±作目标 U F 0 S 10.我会严密监督我的员工(而不是靠自觉)以蒯呆他们在认真工作。 测试 工作态度 下面有10个描述你工作行为的句子，判断它们在你工作中出现的频率，出现的频率分为5档，将相应数字填到题前的横线上。 (5)总是 (4)通常 (3)时常 (2)偶然 （1）很少 l，在工作中，微笑、友好和礼貌地对人。 2.以积极的而非消极的态度对待工作。 3，当老板让我加班时，我会欣然接受。 4，当工作出现问题时，避免找借口、推卸责任或责怪他人。 测试 5，在完成工作方面，我是一个积极主动的人。 6，不在员工中散布谣言或说入闲话。 7，我具有团队合作精神，愿意为团队做出一些个入牺牲。 8，我愿意接受批评，并做出必要的改进。 9 .我会鼓舞同事的士气，在情绪上鼓舞他们。 10 .如果让我的老板和同事用上面9道题对我做评价，他们选择的答案会和自己选择的一样。 测试 总分：将10道题的得分相加。 解读你的分数。我们可以把工作态度看做一个从消极到积极区间，请根据你的分数在相应位置处标上“×”。 消极态度 10……20……30…… 40…… 50 积极态度 总的来说，你的分数越高，你的工作态度就越积极。你可以按照第10题所建议的一让你的老板或者你信任的同事来做前面的9道题，看一下他们尔互作态度的印象是否和你自己所认为的一样。 情景应用 工作态度 判定下列员工话语所表现出的工作态度： A.积极 B，消极 1，“为什么我一定要做这项工作呢?” 2，‘‘我很高兴为你取邮件。” 3，“闪开，难道你没看到我正要从这过吗?” 4，“这不是我的错，那个人没有给我足够的时间。 5,“我听说你没能完成这个月妁销售指标，不要紧，下个月你一定能追上。” 退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。 建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。 忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。 忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。 年轻工人 工作期望不现实 过于胜任工作 不满于独裁管理 中层管理者 在决策中缺乏影响力 萧条时期常常被辞退 拥有的权力日益减少 蓝领阶层员工 难于走出蓝领工作 宣传机构对他们缺乏重视 低工资、乏味的工作 工作满意度的测量 1、工作描述指数 五个维度：报酬、提升、管理、 工作本身、同事 2、明尼苏达工作满意度调查表 共有100项，有20个因素，每个因素各有五项 3、彼得需求满意度调查表 该表适用于管理人员 工作满意度维度上的反应 工作描述指数 工作描述指数(续上表) 彼得需求满意度调查表 员工工作满意度评定的主要维度 价