章义伍-流程为王.pptxVIP

章义伍流程为王讲座第一单元流程为王：决定企业强弱的商业基因流程为何对企业至关重要第一，流程关系到企业的机体是否健康；第二，流程关系到企业的可持续发展；第三，流程是企业做大做强做长寿的商业基因。商业DNA的差异→行为的差异→思维的差异→环境和知识（流程盲） 思维的差异： 就是我们很多领导者对业务不太了解。 在麦当劳，不管什么职务，你必须要去做基础员工的工作。所以我们当天中方总经理过来的时候也是一样，他也会过了这个岗位，从头开始啊，包括刷卫生间，包括做汉堡包。我们这些管理层，我们当时进来的时候就做管理层，你必须通过一个月的时间，熟悉员工的操作流程。只要是那个岗位，任何一个程序我都知道。 现在中国企业普遍面临挑战：1、管理滞后于经营；2、人才滞后于经营。如何把管理、人才与流程管理联系在一起，麦当劳的经验： 麦当劳从1991年运行的速度和方式仅仅做了两件事：1、前三年花2000万培养人才管理队伍，2、引入美国的流程和体系进行本土化调整，三个店到三百个店，就是复制流程。企业发展的三个阶段：—人治—法治，就是流程和制度—心治，也叫软件、文化人治：就是靠几个能人管理的企业，这个发生在企业起步阶段。法治：就是流程，企业通过流程复制来进行扩张，流程不是制度。心治：就是文化，企业做到宗教组织就是文化的启示，安利公司案例。文化、流程、制度的差别文化是保证所有人都愿意做；流程是保证所有人都会做；制度是让人必须做。流程是做事的优先顺序，制度是流程偏离的奖惩。制度控制在5%以内，流程要超过95%。流程比例95%左右，制度锁定在3到5%之内。一个企业如果没有流程和标准的话，你会发现员工不断的犯错误，他的错误越多，你的制度越多，这是恶性循环。流程要 增肥 ，制度要减肥麦当劳执行力文化三句话：赢家有一个计划，输家有一个借口。赢家是答案的一部分，输家是问题的一部分。赢家说让我来帮助你，输家说这不关我的事。中美企业现在的差别1、中国企业靠能人和经验在扩张，企业不能快速放大，因为个人的能力是有限的，能人会累死。2、美国企业靠流程和体系不断的复制，体系包括流程。　中外企业的差距差在哪里，差在我们所讲的商业基因的不同。这个基因决定了这个企业做的弱还是强。这个肯德基不做肯德基，它做中餐也可以迅速做大。我有时候纳闷，美国人喝那个咖啡，它就整那个星巴克，中国人喝茶就整个茶巴克。能够站在像做星巴克一样去经营这个茶道，你开这个，然后整到日本去。大部分国家都有华人，看到的到处都是黄皮肤，这一天会到来。企业发展过程企业的初期发展：70%靠能人，30%靠制度。成熟的企业：70%靠流程，30%靠能人。目前中国企业无法做大、做久的四个原因：1、无法快速有效的复制人才。2、在战略方面不够专注。3、缺乏一套优质的执行工具。4、制度上保障不利。人的三种工作状态：卖嘴、卖力、卖命，什么人才是有价值的人力资本呢？是掌握了系统的人，人跟系统必须对接。1、用流程、文化来管理企业，企业就实现了“无为而治”。2、企业在无为而治的发展过程中要持续保持变革，包括： 流程优化， 制度简化， 文化升华。第二单元投资未来：流程的设计和贯彻什么是流程流程概念： 1、是能够产生某种结果（产品、服务）一系列行为程序或完成任务必不可少的过程。2、《企业再造》作者迈克尔.哈默对流程的定义：把对顾客的单一输出转化为有价值输出的过程。章义伍流程就是流动的程序。章义伍流程定义：就是流动的程序。麦当劳企业： 用一流的流程武装三流的员工章义伍对麦当劳的总结： 一流的流程，二流的管理层，三流的员工。等于超一流的价值。流程开发的三个黄金法则：简单化——傻瓜流程，人人会做。专业化——细节要完善，关键细节要全面。标准化——减少文字，少用形容词，尽量要有数字来明确。???流程简单化写流程的人要为内部和外部顾客负责，站在顾客的角度，化烦就简。张瑞敏说：能够把简单的事情坚持做到位，就叫不简单；能够把平凡的事情坚持做到位，就是不平凡 。 流程简单化的两个要点：写表格，写程序；授权第一步：确定目标，第二选择人员，第三沟通，第四要追踪。授权工作单，分类，分给下属，每天都要做规划。 比如灯什么时候擦都要有表格明确。做了就打个勾，每一天做的是红点，每一周做大是蓝点，每个月做的是黑店等等。值班管理也是表格管理。马桶清洗还四个步骤。流程设计不要超过8个步骤。把大任务分成小任务。“我们从来不需要天才式的员工”沃尔玛CEO山姆.沃尔顿。流程简单化的三个方法：1、写表格，写程序；2、清除非增值活动；3、消除不必要的作业。简单并不意味着容易。非常重要的一句话： 凡是重复性的劳动都值得写流程。流程标准化这个怎么理解呢？拿数字来说话，中国的餐饮业我们讲它也有他的流程，我们经常拿这个东西举例来讲也是这样。少许，适量，快速，这些词都要消失点 ，大家确定一点，写流程的时候要抛弃所