职业礼仪GQ.pptVIP

v1.0 解释权归人力资源部 KB-PX-JY- 职业礼仪 科宝博洛尼厨卫家具有限公司 人力资源培训系列讲义 V1.0 0306 解释权归人力资源部 KB-PX-JY- 培训原则 关注行为，而非动机； 强调他人对于自身行为的感觉，以及这种感觉对于企业和个人业绩的影响 职业素养的本质 职业素养： 是职场中的个人的良好行为修养与规范。 职业素养的本质 它可以确保： 工作的有效实施； 在工作中被他人接受； 在工作中得到他人的尊重； 取得预期成果； 建立长期良好的合作或同事关系 职业素养的内涵 工作中的职业礼仪 职业礼仪的概念 仪容、仪表礼仪 言谈、举止礼仪 办公场合 商务场合礼仪 工作中的职业规范 沟通是职场中的第一要事 沟通的过程及障碍原因剖析 内部的沟通原则 下行沟通原则 工作中的下行沟通原则 工作中的平行沟通原则 外部的沟通原则 职业礼仪的概念 职业礼仪 是人们在工作场合要遵循的礼节 。 它是一种约定俗成的、偏保守的规范 。 是个人内在修养的外在表现。 职业礼仪 良好的职业礼仪能够 —— 展现个人品格修养， 展现公司商业形象， 赢得对方的尊重 建立融洽的合作基础 保证商务活动的有效、高效 仪容、仪表规范 衣着、仪表 问卷： 职业着装知多少？（10分钟） 男士服饰 服装 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。 领带 领带的颜色不要浅于衬衣。不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 男士服饰 腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧 裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 女士服饰 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子 鞋 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味 女士服饰 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 行为举止礼仪 正确的站姿 男 女 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳 行为举止礼仪 正确的坐姿 男 女 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象 行为举止礼仪 正确的手势 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光 行为举止礼仪 正确的谈话方式： 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置； 语速适中； 行为举止中的忌讳 不要 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快。 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动； 办公室的礼仪 接听电话礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 接听电话礼仪 接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好 ； 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名 转接 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接； 留言 若对方要找的人不在，应