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1. 你、你的家人、朋友或同事是否发出过这样的 感慨： “人活着真累，真不容易。” 发出这样的感慨频率高吗？ 2. 你的不愉快，心中的阴影会有以下的原 因吗？ 缺乏信仰；总在开会；对美好事物不感动；不懂施 舍；不知足；焦虑；压力过大；标准高；不敢坚持 自己；得失心强；缺乏冒险精神；生活单调规律； 缺乏游戏精神（童心）…… 心理学：psychology。词源：希腊语中的psyche(灵魂）和 logos(讲述）演变而来。 “阐释灵魂的学问”。心理学是自然科学和社会科学的边缘学科。心理形成和活动过程是心理学研究的主要内容之一。心理活动的过程包括：认识过程，情感过程（情绪、情感），意志过程。情商探讨的核心就是情绪情感。 一、智商与情商 （一）智商（IQ) 1、智商：智力的商数，是衡量一个人智力高低的重要指 标，就是用分数表示智力发展相对水平的测量方法。指一个 人的智力强弱，聪明程度，智慧情况。 通俗地讲，智商就是指一个人所具有的智慧的多少和对 科学知识的理解、掌握能力。 2、智商的测量： 智商=智力年龄/实足（生理）年龄×100% 智力体系： 注意力，观察力，记忆力，想象力， 思维力，自学力，吸收力，消化力， 研究力，抽象力，组织力，表达力， 表演力，创造力，解决力。 最基本的能力： 记忆力，思维力，想象力， 创造力。 （二）情商(EQ)  “软糖试验”的故事 1960年，著名心理学家瓦特·米歇尔在斯坦福大学的幼儿园做了一 个“软糖实验”。他召集了一群四岁的小孩，每人面前放了一个软糖，对 他们说，小朋友们，老师要出去一会儿，你们面前的软糖不要吃。如果你 控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。他出去后和很 多人在外面窥视，这群四岁的小孩看着软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一 段时间手伸出去了，缩回来，又伸出去了，又缩回来。一会儿过后，有的 小孩开始吃了，但是有相当多的小孩坚持下来了。他回来过后，就给坚持 住没吃软糖的小孩再奖励一个。这些小孩凭什么能坚持下来了？通过观察 发现，有的小孩数自己的手指头，不去看软糖；有的把脑袋放在手臂上， 努力使自己睡觉；有的数数，一二三四，不去看。多年来，米歇尔继续跟 踪观察这些小孩到上小学、初中，发现能控制住自己不去吃软糖的小孩上 了初中后，大多数表现比较好，成绩、合作精神都比较好，有毅力，而控 制不住自己的，表现不好。不光是读初中的时候，走上社会后的表现大概 也是如此。  2. 什么是情商（EQ)？ (1) 情商是人们对情绪情感的认知能力，是人们衡量情绪情感的尺度， 是人们对待情绪情感的态度，是人们对情绪情感的控制和管理能力， 对情绪情感的调节、调动和运用能力。 情商是指一个人对环境、情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力，是 指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也是一种热情。 情商就是情绪商数，情绪智慧，情绪智力，情绪智能，情绪智 商。是一种非智力因素。主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗 挫力、合作等一系列与个人素质有关的反映程度，主要是心理素质, 心理是否健康。 4Q(IQ,EQ,AQ,PQ) 9Q（心商，德商，志商；智商，情 商，逆商，悟商； 财商，健商。） 有才才有财，有为才有位，有诚才有成，有德才有得。 (2) 情商的核心 情绪和情感是情商最核心的东西。情绪占据了人类精神世界的核心 地位。 (3) 情商的体现 突出的“自我”；突出的“要求”；突出的“表现” 二、情商的五大能力。 1. 认识自身情绪的能力。这是情商的首要基础。 “吾日三省吾身”，反躬自省，讲的就是自我认 知,包括认知自己的情绪和情感。 认识自我： 公开的我 隐私的我 背后的我 潜在