[知识]XX物业管理有限公司员工培训大纲.doc

培训类别 培训对象 培训内容 培训目的 培训方法 课时 入 职 培 训 职前培训 入司新 员工 1、? 公司发展史 2、? 公司概况及规章制度 3、? 公司组织架构 4、? 公司企业文化 5、? 职业礼节礼貌 6、? 物业管理基础知识 7、? 安全常识 使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。 由公司统一组织实施 16小时 试用培训 1、? 岗位工作职责及工作要求 2、? 岗位工作基本操作技能 使新员工了解和掌握所在岗位工作的基本要求 由管理处组织实施 8小时 知识 / 能力培训 岗中培训 作业人员 秩序维护员 1、? 物业管理基础知识 2、? 所管理物业的基本情况 3、? 职责和权力 4、? 处理问题的原则和方法 5、? 职业纪律 6、? 职业礼貌 7、? 职业道德 8、? 仪容仪表 9、? 着装要求 10、????????????? 内务卫生 11、????????????? 对讲机的保养和使用 12、????????????? 上岗执勤 13、????????????? 交班接班 14、????????????? 停车场管理 15、????????????? 交通常识 16、????????????? 消防知识 17、????????????? 防卫制度 18、????????????? 巡逻岗岗位技能 19、????????????? 固定岗岗位技能 20、????????????? 交通岗岗位技能 21、????????????? 内务岗岗位技能 22、????????????? 物品出入管理技能 23、各种突发事件应急处理技能 使保安员了解物业基本环境，熟悉保安的基本知识，掌握各种突发事件的处理技能 由管理处组织实施 96小时 保洁员 1、? 物业管理基础知识 2、? 各种清洁工具和清洁材料的功能及使用常识 3、? 楼道的清洁技能 4、? 高层大厦的清洁技能 5、? 多层住宅的清洁技能 6、? 玻璃门、窗、镜面、玻璃墙幕的清洁技能 7、? 绿地的清洁技能 8、? 灯具的清洁技能 9、公共场地和马路的清洁技能 10、??? 室外地面的清洁技能 11、房屋天面和雨棚的清洁技能 12、???地下室、天台、转换层的清洁技能 13、 住宅区大堂的清洁技能 14、??清洁工作的应急技能 熟知各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识，掌握各种物业的保洁技能 由管理处组织实施 96小时 绿化员 1、? 物业管理基础知识 2、? 绿地花木养护知识 3、? 花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准 4、? 室内、阳台、屋顶绿化管理标准 5、? 植物保洁技能 6、? 施肥操作技能 7、? 机械设备的使用及保养技能 8、? 花卉植物摆设技能 9、? 花卉植物浇水及管理技能 10、草坪的施工与保养技能 11、????????????? 植物的修剪技能 12、????????????? 自然破坏防护技能 13、????????????? 除草的操作技能 熟悉绿化的基本知识，掌握绿化各种技能 由管理处组织实施 96小时 维修员 1、? 物业管理基础知识 2、? 供水供电基本知识 3、? 房屋日常养护知识及房屋维修知识 4、? 室内地面的维修技能 5、? 室内墙面的维修技能 6、? 室内顶棚的维修技能 7、? 室内门窗的维修技能 8、? 住户室内给排水管道及附件的维修技能 9、住户家线路故障的处理技能 10、????????????? 室外梁、板、柱的维修技能 11、????????????? 室外墙体、楼梯、屋顶维修技能 12、????????????? 室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修技能 熟悉物业维修的基础知识，熟练掌握物业维修的各种技能 由管理处组织实施 96小时 设备管理员 1、? 物业管理基础知识 2、? 房屋附属设备的构成及分类 3、? 三级保养制度 4、? 房屋附属设备的类型 5、? 给排水设备的验收接管 6、? 水泵房的管理 7、? 房屋装饰性设备知识 8、? 房屋附属设备的日常保养技能 9、? 给排水设备的管理及维护技能 10、 消防设备的维修管理技能 11、????????????? 卫生设备的维修管理技能 12、????????????? 电力设备的维修管理技能 13、????????????? 制冷供暖设备的维修管理技能 14、????????????? 避雷设施维护技能 熟悉物业附属设备的基本知识，熟练维修养护的各种技能 由管理处组织实施 96小时 管理人员 普通管理岗（含客服） 1、? 物业管理基础知识 2、? 物业管理法律法规 3、? 房屋结构构造与识图知识 4、? 物业管理收费知识 5、? 房屋维护与管理知识 6、? 房屋附属设备维护与管理知识 7、? 环境管理