电力系统触摸屏查询系统.docVIP

一、系统概述随着电力公司业务的不断发展， 在客户服务方面，业务宣传、业务查询、业务办理、 电费查询等业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展的需求。为了更好的做好供电营业厅对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息，增强办事透明度。 多媒体触摸屏信息查询系统建设引入电力企业， 为用户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁。使用“多媒体触摸屏信息查询系统”，可提高 电力公司的服务档次和服务质量，优化服务环境，为服务对象提供方便，相对地减轻工作人员的劳动强度；同时，大量数字化信息的制作，可使 电力公司 的信息交流轻松地走上网络化、国际化、标准化的道路，有利于提高知名度，树立现代化的形象。另外，还可以利用多媒体系统这一崭新的媒体为 电力企业 形象推广进行信息宣传发布，给人以耳目一新的印象。系统启动和关闭系统操作简便，不需用户过多干预，由系统自行加载运行，或者自行退出同时关闭操作系统，提高系统的安全性和稳定性。二、系统功能电力公司触摸屏查询系统功能包括：公司简介、电价与交费、用电指南、用电业务漫游、最新动态、电力法规、用户电费、报装进度、人员机构、收费标准、用电常识等。多媒体触摸屏信息查询系统各功能具体包括如下：※ 公司简介1 、介绍电力公司近几年的业绩、经营情况、供电情况及未来发展规划；2 、电力公司服务机构图；3 、电力公司营业网点分布图；4 、电力公司供电容量、人均发电量的递增柱形图。※ 电价与资费1 、电价信息表：提供电费价目表，选择某一用户类别后可给出该类别用户的定义以及收费标准的详细说明。2 、怎样交电费：分别说明自动交费、手工交费的程序。※ 用电指南首先给出申请用电的分类介绍，然后由用户选择查询各类的申请手续、需提供的材料、填写表格(填表须知) 、收费标准、服务承诺等。1 、专用变压器用户用电申请(以及专用变压器增容的用户)2 、非专用变压器用户用电申请※ 用电业务漫游1 、如何办理增容手续2 、如何办理减容手续3 、如何办理暂停用电手续4 、如何办理减容恢复手续5 、如何办理变压器报启手续6 、如何办理更户改名手续7 、如何申报变更用电性质8 、如何办理取消用户手续9 、如何办理取消计费点手续10 、如何办理取消电表手续11 、如何办理电费投诉手续12 、如何办理电表投诉手续※ 最新动态1 、停电公告2 、服务承诺3 、服务电话4 、其它动态信息※ 电力法规1 、电力法2 、电力供应使用条例3 、供用电监管办法4 、用电检查管理办法5 、供电营业规则6 、廉政管理（《电力部严禁以电谋私的 20 种行为》