原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第6章 商务网站管理
footer SBS 管理学院 电子商务网站规划与管理 第六章 商务网站管理 经典案例 date/time footer date/time footer 客户关系管理是什么？ ——为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完美的客户交流能力，最大化客户的收益率 ——通过管理客户信息资源，来分析客户的需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。 date/time footer 客户关系管理包括三个阶段---- date/time footer CRM在电子商务的应用----定制生产 date/time footer CRM在电子商务中的应用----eCRM date/time footer date/time footer CRM在电子商务中的应用----电子商务个性化 个性化通道 个性化需求 个性化服务 date/time footer 商品管理的内容： date/time footer 商品展示----影像方式 / date/time footer 商品展示----Flash动画方式 date/time footer 商品查找----优化商品分类 date/time footer 商品查找----查询与比较 date/time footer 商品反馈----开辟论坛 date/time footer 网站决策支持系统 date/time footer 客户分析决策系统 date/time footer 产品分析决策系统 date/time footer date/time footer 服务器的维护与管理 date/time footer 网站安全管理 date/time footer 练习 淘宝网是近几年发展最快最火的C2C网站。淘宝网上的商品品种和数量超过任何一家百货公司或者超市。那么，淘宝网是如何管理这些商品的呢？请做一次调研，仔细分析淘宝网以及其中的卖家是如何管理商品的。 date/time footer * * footer SBS 管理学院 * *
文档评论（0）