物业销售案场资料.docVIP

? 苏州华润置地物业管理有限公司 营销案场? 物业服务与管理 规程 依据标准：GB/T19001-2000质量管理体系?? 及《华润置地住宅物业服务标准》 目???录 ?营销案场物业接管规定?G1-CRSZ-PM-YX-01? ?营销案场服务委托协议?G1-CRSZ-PM-YX-01-F1? 样板房（区）开荒保洁标准?G1-CRSZ-PM-YX-01-F2? 营销案场物资及设施设备交接表?G1-CRSZ-PM-YX-01-F3?? 项目营销案场月度采购申请单?G1-CRSZ-PM-YX-01-F4? 项目营销案场物品耗用单? G1-CRSZ-PM-YX-01-F5? 项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类）?G1-CRSZ-PM-YX-01-F6? ?营销案场物业服务指引? G1-CRSZ-PM-YX-02? ?项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷?G1-CRSZ-PM-YX-02-F1? ?项目客户来访（来电）物业相关问题记录表? G1-CRSZ-PM-YX-02-F2?? 项目营销案场活动总结分析?G1-CRSZ-PM-YX-02-F3? 项目物业服务中心员工培训记录表? G1-CRSZ-PM-YX-02-F4?? 项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类）? G1-CRSZ-PM-YX-02-F5?? 员工奖惩单（内部适用）? G1-CRSZ-PM-YX-02-F6? 员工过失处理单?G1-CRSZ-PM-YX-02-F7? 营销案场物业服务规范?G1-CRSZ-PM-YX-03?? 营销案场物业服务流程图?G1-CRSZ-PM-YX-03-F1?? 项目营销案场物业接待服务标准?G1-CRSZ-PM-YX-03-F2? 项目实景样板区设备开闭时间表?G1-CRSZ-PM-YX-03-F3?? 项目营销案场来访车辆车况检查记录表? G1-CRSZ-PM-YX-03-F4? ?项目营销案场设施设备巡检表? G1-CRSZ-PM-YX-03-F5? ?项目住宅物业服务标准检查表（安全管理类）? G1-CRSZ-PM-YX-03-F6? ? 营销案场物业接管规定 依据标准：GB/T19001-2000质量管理体系? 及《华润置地住宅物业服务标准》 营销案场物业接管规定 1.目的? 确保苏州华润置地物业管理有限公司在接管地产公司开发项目之营销案场过程的顺利实施。? 2.适用范围? 适用于华润置地（苏州）有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。? 3.服务委托? 3.1?物业公司在接管营销现场时，需与地产公司签署营销案场服务委托协议。 ?3.2?案场服务委托协议中应当包含如下内容：? 地产公司对于营销案场物业服务的具体要求； ?营销案场物业服务人员编制（架构）；? 营销案场物业服务资金预算（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； ?营销案场物业服务的物料采供（由地产公司纳入开发项目的营销成本）； 地产公司对于营销案场物业服务的考核办法（通过满意度调查问卷实施）；? 地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例（占总成本的15％或与地产公司具体协商） 4.接管步骤及规定? 4.1物业公司/项目物业服务中心营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况 编制具体执行方案；? 4.2?协调地产公司落实物业办公用房； 4.3?正式接管前的人员培训? 应对营销现场的物业服务人员（包括秩序维护员、客户服务接待、保洁人员、工程维修人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。 ? 培训内容应当包括：营销现场的应知应会（如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房及样板区相关设备设施的使用与操作方法）、相关岗位的服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容。? 4.4?接管开荒保洁? 开荒保洁应当达到地产公司《样板房（区）开荒保洁标准》要求，具体内容参见附件。 4.5?与地产公司营销部交接营销现场的相关物资及设施、设备，双方签字。??? 5．附件? 5.1《营销案场服务委托协议》? G?l-?CRSZ-PM-YX-01-F1? 5.2《样板房（区）开荒保洁标准》? G?l-?CRSZ-PM-YX-01-F2? 5.3《营销案场物资及设施设备交接表》? G?l-?CRSZ-PM-YX-01-F3? 5.4《项目营销案场月度采购申请单》? G?l-?CRSZ-PM-YX-01-F4? 5.5《?项目营销案场物品耗用单》? G?l-?CRSZ-PM-YX-01-F5? 5.6《?项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类）》? G?l-?CRSZ-PM-YX-01-F6 华润置地（苏州）有限公司营销案场? 样板房（区）开荒保洁标准 1.大理石类：地面晶化打蜡，表面无损伤、无粘贴性物质、无划痕、无污迹； ?2.玻璃类：表