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光华管理咨询 光华管理咨询 光华管理咨询 祝大家 工作愉快! 笑口常开! 再 见! ◆ 当客户表示（不）时 5、发展转介绍客户 ——开展新的销售机会， 这决定着你的收入的程度 送你两句话 第一句是：乐观者善于找每个问题的答案，悲观者往往认为每个答案都有问题 ！ 第二句是：转介绍的顾客也叫黄金 链锁，一旦您与顾客亲近良好，就有转介绍的可能 ！！ ◆ 建立长期客户关系的方法 1、完成交易后 天内主动联络，了解客户的感受 3 2、提供你的联络电话，欢迎客户随时与你联系 3、建立 顾客资料卡，定期拜访 4、主动向客户提供相关的 产品资讯信息 并 介绍新产品 5、怎样同顾客保持良好的关系； 5、怎样同顾客保持良好的关系； 1）、随时随地与顾客保持联系 ； 2）、让顾客知道你在哪里 ； 3）、因为顾客需要你提供的信心保证 ； 4）、你需要与顾客建立长期信任与依赖的关系， 让他养成依赖你的习惯 利用一切机会进行销售 1、打电话确认 服务或进货时间 2、查阅“顾客资料卡”，以了解顾客的 其他需要 3、说明产品使用方法： 教会顾客正确使用产品并体会服务 4、第 三 天，打电话询问 5、留下产品辅销资料 6、取得顾客 转介绍顾客的名单 7、要做成转顾客，就要给满意顾客送一个: 小 礼 物 因为顾客想知道 你有多关心 与 在乎他们！！ ◆ 运用 三七二十一 计划，与顾客保持联络 1、第 三天，主动联络客户， 确定客户是否开始使用产品，使用方法是否正确 2、第 七 天，强化顾客持续，有规律地使用产品 3、第二十一 天，再度关心顾客 ◆ “ ０＋２＋２＋２ ” 式服务 ，持续服务顾客 1、“０”—— 当天以电话提醒客户使用产品的正确方法以及使用产品的感觉，简述要点 2、“２”—— ２天后询问客户使用产品后的状况是否有所改善，若有情况，及时处理 3、“２”—— ２周后安排上门服务一次，关心客户的产品使用情况，了解客户的生活习 惯、工作和家庭，使客户有群体感；并邀请客户参加一到二次活动 4、“２”—— ２月后关心客户的使用状况，若有产品用完，及时送货；推荐公司的其他 产品，最后，设法让客户向朋友和同事推荐本公司产品 ◆ 运用【感谢卡】 感 谢 购 买 敬爱的（顾客名字）： 谢谢您对 产品的认可与支持，相信您对于（产品名称）的效能一定感到十分满意。为您提供贴心周到的售后服务及相关的产品讯息是我的荣幸，我会时时与您保持联络，再次向您表示诚挚的谢意！敬祝 万事如意！ 敬上 感谢客户的转介绍 敬爱的（顾客名字）： 谢谢您热情的转介绍，您所介绍的朋友都将与您一样，享受优质的产品及完善的服务，他们都将因您而受益非浅。敬祝 万事如意！ 敬上 感谢给予介绍产品的