信息服务使用者期末复习教材.docxVIP

第二章1、服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面（分析）需求互动：技术互动：经济互动：2、什么是社会信息形态？如何进行社会信息形态研究？（B卷）社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化，他表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。研究：社会制度与经济制度角度从社会结构入手分析信息产生、分布、传递与组织形态从科技、教育和文化发展出发分析信息载体形态从社会意识形成出发研究社会信息意识形态3、什么是信息服务双轨制所谓双轨制管理，是指在市场经济经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。（二）信息服务业双轨制管理的实现（1）公益制与产业制的协调统一问题①公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调②公益制与产业制信息服务的市场管理（2）公益制信息服务的社会管理（3）产业制信息服务的社会管理①建立信息服务产业的社会管理体系②完善信息服务产业法规③开展信息服务社会保险业务（4）信息服务市场管理第三章1、什么事统计测量，统计测量的三大要素测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。三大要素：？？被测量的客体测量量，即待测客体所放映出的有待研究的特征和方面；明确待测客体之间在研究特征上的相互关系，以此确定必要的统计测量规则①事实性变量②表现性变量③取向性（或意向性）变量2、什么是代表性误差//代表性误差主要是指在用样本数据向总体进行推断时所产生的随机误差。从理论上讲，这种误差是不可避免的，但是它是可以计算并且加以控制的。抽样方法本身所固有的统计误差是样本分布特征偏离总体的分布，是可以测量的，值的大小称为代表性误差。其产生的原因主要有：1、抽取样本时没有遵循随机原则。2、样本结构与总体结构存在差异。3、样本容量不足等等。这类误差通常是无法消除的，但事先可以进行控制或计算。比较分析法的相等间隔法步骤当分析元素的数量很大时，可采用相等间隔法。基本内容包括：首先提出关于研究问题的一系列可能的详细见解，要求被调查者对他们一一做出判断，并将其判断按肯定程度顺序排列成数目固定的等级；在此基础上，进行见解的等级计算，确定各项见解的重要性与可取性。我们从用户的角度研究某一信息系统对信息需求的满足程度，就可以采用经过初步调查，提出对问题的一系列各种可能的见解对问题进行等距离调查统计调查资料进行距离调查,根据被调查者对见解的判断数据计算出见解等级假设被调查者对某项见解的判断等级统计资料如下表：作出累计分布图。求出中位数Me,上四分位数Q1/4，下四分位数Q3/4。从图中可见，该项见解的Me=1.7， Q1/4=1.2， Q3/4=2.7。得一见解的平均等级为其中位数Me。各项见解总等级取其平均等级。若两项见解平均等级相等，则上、下四分位数之差Q=（ Q1/4 - Q3/4 ）/2较小的见解的比较级别较高。归纳举例说明相关分析法在用户研究中的应用（B）研究若干数值之间的相关关系和研究一个或一系列数值与另外一些数值之间的关系，马尔科夫过程解释（B）该过程具有如下特性：在已知目前状态（现在）的条件下，它未来的演变（将来）不依赖于它以往的演变 ( 过去 ) 。构成马尔科夫链的随机过程称为马尔科夫过程。上述情况构成了基本的马尔科夫过程，即一阶过程。如果对于上述系统，系统未来状态x（kn）的概率分布仅与状态ξ（kn-1），ξ（kn-2），…，ξ（kn-m）有关，与ξ（k1），ξ（k2），…，ξ（kn-m-1）无关，则为m阶马尔科夫链，系统表示m阶马尔科夫过程。对于高阶的（m≥2）马尔科夫过程可以化为一阶过程来处理。在用户研究中多为对一阶过程的分析。第四章1、信息需求的层次结构信息需求被唤起的需求状态被认识到的需求状态表达出来的需求状态1）在一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需求结构。这是一种完全有客观条件决定，不以用户主观认识为转移的需求状态。2）在实际工作中用户对客观信息需求并不一定会全面而准确地认识，由于主观因素和意识作用，用户认