浅谈卖场管理--.pptVIP

卖场现场管理 主要内容 大型活动前准备 控制流失率 因人定岗 适当的运用激励 实施人性化管理 领导者的特殊素质 管理的技巧 沟通 时间管理 高效的团队 大型活动前准备会议 大型活动前一般应召开两次店长会议： 活动内容确定后。主要反省去年、下发预算、确认备货情况，听取意见及困难，解答不了的会后及时沟通解决。 活动临近。主要强调纪律、说明活动操作、各店长汇报准备情况预测销售、竞争店对策、战前动员。 早礼。再次强调注意事项、战前动员。 控制流失率 任何商场都会面临营业员流失的问题从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定人员的心态，推荐到新的工作岗位，避免员工有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个部门在管理上、业务上进行人员合理配备，注意在保证业绩的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。 实施人性化管理 商场对员工制定的规章制度是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，员工也是常人，要对其思想动态加以关注，员工情绪的好坏直接影响到工作热情，对生活中有困难的员工要加以帮助和关心，体现管理人性化。 员工每天站的时间在八个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个商城管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做 的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。 适当的运用激励 领导者的特殊素质 领导者具备一些特殊的素质对开发下属很有必要，例如“懒惰”、“简单”等。这里所说的“懒惰”指的是领导者遇事不必事必躬亲，该谁干的事就让谁去干，各司其职，各负其责，给下属一定的自主权。领导太勤快，下属有依赖，这似乎已成规律。这里所说的“简单”指的是领导者要注意发挥下属的积极性和创造性，在部署工作时只需要告诉他们做什么即可，不需要告诉他们怎么做，给下属发挥创造才能的机会。如果领导者想的太复杂，下属就会很简单，这是一种相辅相成的关系。 管理的技巧 一、员工之间——“诚” 二、场务管理——“细” 三、商户管理——“情” 四、突发事件——“快” 五、内外关系——“协” 管理的技巧 一、员工之间——“诚” 态度：诚恳、坦诚、诚心、诚意 方法：动之以情、晓之以理 原则：清清白白做人 勤勤恳恳工作 理直气壮拿钱 二、场务管理——“细” 目的：提高并维护颐高的美誉度 态度：细心、周到 讲究一个字——“盯” 管理的技巧 三、商户管理——“情” 原由：颐高的今天、离不开商户的支持。 态度：讲真情、讲人情 方式：设身处地 效果：使商户真正感受“颐高拓展,我发展” ，坚信跟着颐高就能赚到更多的钱。 管理的技巧 四、突发事件——“快” 涵义：眼明手快、行动快速、反映敏捷 心态：临危不惧、沉着镇定 方法（针对商户) ：降温法、说服法 原则（针对商户）：可散不可聚，可聚 不可结，可缓不可急