电话沟通及上门接待讲义培训.pptVIP

课程内容 一. 关于电话销售的理念 二. 咨询转化的业绩来源 三. 电话沟通演练 四. 上门接待演练 关于电话销售工作的理念 复杂的事情要简单做, 简单的事情要认真做, 认真的事情要重复做, 重复做的事情创造性做! 销售专员工作的职责（销售和买卖）电话是公司最好的形象代言人每一个电话都是有成本的电话销售的压力转移 咨询转化的业绩来源 市场下传名单 媒体下传名单 核心区小名单 三者区别与相同点 电话沟通要素 客户购买要素 电话销售的漏斗客户管理 制定计划与目标 电话销售态度上的准备 电话沟通技巧 客户购买要素 需要 （销售的切入点） 了解 （媒体） 相信 （购买的关键，建立互信） 满意 （超越客户期望） 销售漏斗的客户管理 呼叫中心的辅助作用 理解漏斗管理的作用 制定计划和目标 打给谁 市场下传名单 媒体下传名单 核心区小名单 电话沟通要点 每天定时打电话,工作时别中断,尽可能多打电话 电话内容务必要简要,有计划,目标明确 预知电话中的异议及结果 电话销售态度上的准备 “ 福气 ” 和 “ 正常 ” 不是得到就是学到 客户挂电话不是拒绝你而是怕你 农村客户 城市客户 两者的不同点和相同点? 不同点 农村客户较城市客户难邀约上门 农村客户通常沉默不语, 城市客户通常气焰嚣张 农村客户关注及需求点大多在于是否能成功在大城市就业城市客户关注及需