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回访操作流程 ??? 目的 为进一步拓宽同服务对象沟通交流的渠道,强化服务工作监督管理，真正建立公司“提升信誉度，传播优质品质工作理念”特拟定此操作流程 适用范围 市场服务部全体工作人员及行政人事部行政文员 职 责 总经理负责回访操作流程的签批及不定期抽查回访记录。 行政人事部经理、市场服务部经理负责回访工作的监督及管理。 行政文员负责日常的回访工作并做好回访记录，每周一将上周回访记录交本部门经理审核。 市场服务部工作人员负责日常的回访工作并做好回访记录，交本部门经理审核。 程序 1、回访采取电话、现场形式进行； 2、行政文员根据销售设备、服务费收取、投诉处理、定期回访四种内容情况进行日常的电话回访工作； 3、市场服务部工作人员负责定期电话回访工作及现场回访工作； 4、销售设备回访内容为：设备有无正常使用？单位卡、人员卡是否制作好？手持机是否初始化？若客户存在汇款订购设备的，需询问发票是否收到？设备是否到货？评价对公司服务人员服务态度？对公司服务的建议，宣传公司统一服务电话：xx 回访要求：凡设备自销售出库的本周起的次周一开展进行回访工作。若如出现客户未开始使用，顺延一周后进行第二次跟踪回访。 5、服务费回访内容为：服务人员处理问题是否及时？处理过程中有无吃喝卡拿等情况？服务人员有无强制收费及交费是否属于自愿？评价公司服务人员服务态度。对公司服务的建议，公司统