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数字化社区体现“以人为本”——廊坊市数字化社区综合服务平台建设 RegionInfo 一数字地j.-方夏Xr/J 数字化社区体现以人为本 窃爱德滥匿 数字化社区就是运用各种信息 技术和手段,在社区范围内为政 府,居委会,居民以及包括企业在 内的各种组织和机构,搭建互动网 络平台,建立沟通服务渠道,从而 使管理更加高效,服务更加优质, 最终满足居民各方面生活需求,建 设和谐社会. 随着城市社区化建设的日益深 入,以及居民对社区事务的日益关 注,面对常住人口,下岗职工,老 龄工作等各种问题,各社区原有的 管理方式已很难适应形势发展的需 要.为此,政府迫切需要一套高效 的社区综合管理服务系统.同时, 数字化社区是电子政务功能的延伸 和拓展,是电子政务的落脚点,是 以人为本的具体体现,它完成了政 府的行政管理职责. 禽殿落 廊坊市经济信息中心张中华李学欣 数字化社区综合服务平台 主要包括三个核心系统:社区服务 平台,社区防盗报警系统,社区服 务呼叫中心. 社区服务平台一一让群众 百分之百便捷 廊坊市社区服务平台是依托 中国廊坊政府门户网站,在 市,区,街道,社区四级宽带网 络的基础上建立的市级网络系统 平台,是集社区网络数据中心, 社区服务信息资源中心,社区网 络系统应用中心,社区网络信息 收集与发布中心等为一体的,成 为政府各相关部门,街道社区, 各社区商务网点及居民紧密联系 的纽带和服务平台. 廊坊市服务信息网络平台采 取B/S与C/S结构相结合的设计原 则,充分利用lnternet/lntraiqet 和政府公共网络把居民,服务企 业和政府相关职能部门紧密结合 在一起. 1.社区综合服务网站 建立市社区服务门户网站,利 用网络中心及社区宽带网络,整合 街道社区及服务型企业(或个人, 以下简称服务企业)服务资源, 为社区,居民,服务企业提供快 捷,方便,高效的服务或建立服务 联系.网站以为居民服务为中心, 形成新的经营服务方式.通过网站 架设居民与社区,居民与服务企 业,社区与服务企业等的桥梁, 更好地为居民提供生活方面的服 务,提高居民的生活水平,生活 质量和素质. 网站主要内容包括:针对居民 的社区新闻政策公告,便民服务信 息与链接等方便居民了解和检索的 消息和信息;针对居民提供居民服 务信息查询浏览以及居民申请服务 登记,管理自己的服务单等;针对 服务企业浏览,处理服务申请及服 务管理等;以及为居民提供的网络 资源如衣食住行等生活常识,生活 心得等. 居民可以通过网站浏览搜索自 己需要或想了解的服务,还可以直 接登记自己的服务请求;居民可以 了解发生在自己身边的新闻,知道 关系切身利益的政策,获得生活常 识及社 区文化 方面的 知识; 居民也 可以将 自己的 生活体 验,感 受及想 法,通 过网站 发布提 供给他 人…… 网 站同时 提供社 区及加 盟企业 复.通过统一的网络管理数据,中 心可以随时抽查和监督管理,居民 也可以随时举报和投诉,从而形成 快捷有效的互联互动. 2.社区服务管理系统 随着改革的深化和居民对社区 事务的日益关注,社区原有的管理 方式很难适应形势发展的需要.面 对外来流动人口,出租屋,计划生 育,基层党建,下岗失业,老龄工 作,社会治安,社区环境卫生,文 体教育等各种问题,社区管理机 构在管理和服务上都力不从心,存 在着责权利不统一,职责任务不明 服务器群 机关与基层接触少,交流不够,基 层上报的数据需要进行二次录入和 手工统计,如此重复操作严重影响 了社区管理的日常工作效率,为 此,迫切需要开发一套高效的社区 服务管理信息系统,提高各级社区 管理职能部门的工作效率,进一步 推进社区建设. 数字化社区建设以城市综 合服务系统为基础,系统建立在计 算机技术与传统的语音技术(电 话)相结合的新技术的基础之上, 这一技术降低了用户使用门槛,保 证了每一个人都能使用这个服务平 的管理功能,使服务提供者能够随 时了解居民的需求动态并予以回 确,管辖范围不明确,人员老化, 工作条件差等问题,而且上级政府 台,保证了 对所有服务 项目,服务 供应商和所 有用户灵活 的管理,保 证了对所有 服务信息的 管理,保证 了对系统自 身的科学运 营管理,为 社区居民通 过社区,24 小时电话专 线及网站三 种方式提供 综合服务. 同时通过该 系统可科 学,有效地管理用户.在管理和服 务用户的基础上逐步实现社区服务 2008/08/总第176期71 IIl缝l詹陲会l嘲站_坐蠢系统I冀俄职麓单位I台作蕈位n￡掌∞≮ _ ?;挈ij;?0雾≥薹薯j蕞统一售嚷嚷瞥理 鬟 季.■一曲～蠹 _一媛壤.藿黛葛麟熬臻◇l蠹精I鞠酝l__¨00藏-薯黪_l_√巍 ≯ 曩 产业化. 系统采用方便快捷的全面基于 B/S结构的维护方式,对系统日常