论《员工工作满意度影响因素实证研究》.doc

员工工作满意度影响因素实证研究 目 录 中文摘要 2 1.引言 3 2.工作满意度理论综述 4 2.1 工作满意度的涵义 4 2.2 工作满意度产生的理论基础 6 2.3 工作满意度影响因素研究 6 2.3.1 国外研究进展 6 2.3.2 国内研究进展 7 2.4 工作满意度的维度及测量 8 2.4.1 工作满意度的单维和多维划分 8 2.4.2 内源性工作满意度与外源性工作满意度的划分 9 2.4.3 工作满意度的测量 9 2.5 工作满意度与员工工作关系研究 11 2.5.1 工作满意度与工作退缩行为关系研究 11 2.5.2 工作满意度与绩效关系研究 12 2.5.3 工作满意度与组织公民行为关系研究 13 2.5.4 工作满意度与心理契约违背关系研究 13 2.6 当前研究评述 15 3.研究设计 15 3.1 研究目的 15 3.2 研究方法 15 3.3 研究内容 16 4.研究过程 16 4.1 问卷题目的编制 16 4.2 统计分析工具 16 4.3 预试调查结果及分析 16 4.4 正式问卷施测 23 4.4.1 被试 23 4.4.2 测量工具 25 4.4.3 统计方法 25 4.4.4 研究结果 25 5.工作满意度测量方法探讨 37 6.讨论 38 6.1 关于工作满意度的结构维度 38 6.2 人口统计变量对工作满意度各维度的影响 39 6.3 工作满意度对离职倾向的影响研究 40 6.4 工作满意度对绩效的影响研究 40 6.5 工作满意度对组织公民行为的影响研究 40 6.6 工作满意度与心理契约、绩效、离职意向、组织公民行为关系的模型 41 6.7 工作满意度测量方法的比较 41 6.8 样本企业加权满意度的测量结果的二维分析 41 7.结论 43 8.研究展望 44 附录一：员工工作满意度预试调查问卷 44 附录二：员工工作满意度调查问卷 48 中文摘要 当今世界综合国力的竞争，主要体现为科技水平和管理水平的竞争，而最终体现为人才的竞争。随着我国加入WTO，市场的开放，我国企业面临全方位的人才竞争，以人才争夺为核心的国际竞争会进一步加剧。面对如此严峻的人才争夺形势，我国企业如何留住人才，更好地发挥他们的能动性，已成为企业必须经受的考验。为此，我们提出在企业开展员工工作满意度及影响因素研究，来帮助企业逐步去适应这种挑战，并形成具有可持续发展的竞争力。 本研究通过访谈、问卷调查等多种方法，选取了3家公司740名员工为被试，初步探讨了我国企业员工工作满意度的评价结构，考察了工作满意度与人口统计变量、离职倾向、绩效、组织公民行为和心理契约违背的关系，并且比较了不同工作满意度测量方法的优缺点，进一步丰富了工作满意度的理论框架。 研究结果表明，我国企业员工的工作满意度的评价结构由七个维度构成，它们分别是：对领导的满意度、对薪酬公平的满意度、对同事关系的满意度、对工作内在回报的满意度、对工作条件的满意度、对公司培训的满意度和对公司管理制度的满意度。女性员工的总体满意度比男性员工高。年龄因素与工作满意度成U型相关，随着年龄的增大，对工作的满意程度先增大后减小。教育水平与工作满意度呈正相关，学历越高，工作满意度呈现出越高的倾向。离职倾向与工作满意度呈显著的负相关，“工作内在回报”和“公司管理制度”的满意程度对离职倾向有部分的预测作用。工作满意度与绩效呈显著的正相关，工作满意度中“工作条件”、“薪酬公平”和“公司管理制度”这三项的满意程度的显著影响绩效。工作满意度与组织公民行为呈显著的正相关。心理契约违背的水平越高，离职倾向的水平越高、组织公民行为越低、整体满意度越低。简单相加满意度的测量方法比加权相加满意度和差值满意度更能准确地测量员工工作满意度。 本研究得出的我国企业的工作满意度的评价结构具有重要的实用价值，它为企业满意度评估模型的建立提供了基本的框架。 关键词：工作满意度；离职倾向；绩效；心理契约违背；测量方法 1.引言 当今世界综合国力的竞争，主要体现为科技水平和管理水平的竞争，而最终体现为人才的竞争。一些专家指出，随着我国加入WTO，竞争不单表现在产品市场上，更多地表现在要素市场上，特别是人力资源的竞争上，我国企业面临全方位的人才竞争，随着市场的开放，以人才争夺为核心的国际竞争会进一步加剧。由于人才危机已成为世界性的普遍现象，美国、欧洲等发达国家纷纷制定或调整了抢夺人才的政策和策略，日本、韩国、澳大利亚等国家也已启动新世纪人才战略计划，而且许多发达国家把挖掘人才的目标瞄准了中国的人才市场。据调查，人才外流、人才缺乏、特别是高层次人才奇缺是国内企业面临的普遍现象和最大压力。入世以后，更多的跨国公司进入中国后，不仅仅是带来投资，而且会以优越的收入待遇和良好的事业