优+婴幼儿护理中心.docVIP

目录 第一章 公司概述 2 一、公司商标 3 二、服务市场 3 三、公司主要经营模式 4 四、服务形式 5 五、公司总体经营战略 5 六、公司盈利模式 5 七、公司业务范围 6 八、公司目标顾客 6 九、公司使命 6 十、公司发展战略 6 （一）初期（1~3年） 6 （二）中期战略（4—6年） 7 （三）后期战略（7—10年） 7 十一、公司整体运作流程图 8 十二、公司内部部门分布 8 第二章 项目背景 9 一、政策背景 9 二、市场背景 9 三、业务概述(SWOT分析) 10 第三章 市场营销部门 11 一、部门结构分布 11 二、目标市场总述 11 三、公司选址 14 四、市场营销部门工作流程图 14 五、营销策划部 15 六、营销销售部 15 1.价格管理 15 2.渠道管理 16 3.营销促销管理 16 七、营销信息部门 16 八、特色营销规划：会员制营销 17 第四章 公关部 19 一、公关部部门组织结构 19 二、公关部职能概述 20 三、业务公关部岗位职责 20 四、创意公关部岗位职责 21 五、公关流程部职责 21 六、公关流程具体运作 22 第五章 人力资源部 24 一、人力资源部规划 24 二、人力资源管理 24 三、综合人事部岗位职责 25 四、人力培训部职责 25 五、公司薪资福利 26 六、员工服务宗旨 26 七、招聘到上岗 27 八、公司员工管理制度 27 （一）员工守则 27 （二）公司管理制度大纲 28 （三）公司人员管理办法 29 （四）员工激励策略 29 九、售后问卷调查 31 第六章 财务及风险分析 31 一、资金结构规模 31 二、培训费用分析 32 三、资金回报计划 34 四、公司利润分析 34 五、公司所受风险分析 35 六、资金撤出方式： 35 第七章 客户服务部 36 一、客服部规划 36 二、客服部职责 36 三、客户关系 37 1.客户关系维护基本原则 37 2.客户关系维护基本办法 37 3.客户拜访管理制度 37 4.客户拜访区域规划制度 38 四、投诉管理制度 38 五、客户信息管理 40 第八章 团队简介 42 一、团队介绍 42 二、成员介绍 43 附录1 45 附录2 46 附录3 47 附录4 47 附录5 48 第一章 公司概述 “优+”婴幼儿护理公司公司是一家专门为0~2岁的婴幼儿提供全方位科学的生活护理指导等一系列服务的公司。我公司独特的专业性，科学性完全区别于普通家政服务。力求让每个新生婴儿，幼儿在科学的指导下更加健康茁壮的成长。 一方面，我公司会从各大高校幼保护理专业或社会相应领域进行人才选拔，学员必须持有全国育婴师资格证才有资格进入我公司进行进一步考核，考核包括笔试与操作考核，通过考核方可成为我公司签约员工。我们力求每个员工都有过硬的专业知识能力与优秀的专业素养，以保证公司服务的优质性。 另一方面，我公司会积极在社会上进行宣传，同时，将与一些婴幼儿保健的中介公司或家政公司，医院进行接洽商讨，达成共识，携手合作，为社会的和谐和祖国新生力量的成长作出自己的贡献。 一、公司商标 LOGO意义： 公司名称为“优+婴幼儿护理中心”，中间图案为字母“U“，其为汉字“优”的谐音，粉红的颜色，充满温馨与幸福。“优+”也可以谐音为“幼佳”，其寓意为我公司的优质服务能让您的宝宝从小就接受专业护理从而更加优秀，同时联想到“佳佑”即给您的宝宝以更加专业，更加科学的全方位保护，让您的宝宝更加健康无忧的成长。而在“优”的基础上添一个“+”更寓意了您的宝宝在接受了科学护理之后会更加优秀。我公司力求为每个婴幼儿创造一个更为舒适、科学的成长环境的信念和决心。 二、服务市场 1.主要服务市场 前期主要为中产阶级以上家庭的初生婴儿，随着公司的发展壮大，中后期将会逐渐推出为社会各个阶层提供的不同类型的服务。 2.服务市场心理分析 （1）必要性和可能性：据调查， 90%以上的0~2岁婴幼儿在家中由父母，祖父母和保姆照料，在科学料理儿童的知识和方法方面，略有欠缺，需要科学指导。而且，随着人们生活水平的提高，新生婴儿父母更希望自己的子女能在一个更科学的环境下成长，得到更加科学的照顾。而这正是本公司的服务的宗旨所在。 （2）可行性与创新性：公司制定了行之有效的战略目标，并对潜在市场进行了细分，在对公司运营模式的确定上，将中介与服务和为一体，弥补了一系列经营方式上的漏洞。公司并不是单纯的照顾婴幼儿，而是在照顾的基础上，对婴儿父母进行一系列婴儿成长过程的指导与帮助。专业的团队，让消费者对此服务更加放心，真正实现婴儿专业科学护理。 （3）及时性