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冲突管理案例案例：小明和小强住在同一间宿舍，小明是一个勤奋好学的学生，性格内向，平时没与同学之 间经常交流与沟通，他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小强却不怎么爱读书， 在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚 才起床的。小强的性格也是相对比较内向，平时话不多。由于小明和小强的作息时间存在很 大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但 由于他们的性格原因吧，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方， 但是，时间久了，因为那件事，他们的情绪开始变得有点暴躁，最后，他们之间的冲突爆发 了，结果，他们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时， 小强特别的兴奋，还时常发出声音。因此，小强时常影响到他的休息。同时，小强却反驳说 道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被他吵醒。由于他们一直因为那事情发生 争吵，迟迟不能找出一个让双方满意的解决方法，最后，导致矛盾升级，他们发生肢体冲突， 打起来了。最终，通过辅导员的协助，把他们调换宿舍才把上述问题解决了。一、 冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于小明和小强住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互 相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系 既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，小明和小强 由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是小明 不能很好地体谅到小强要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导 致双方引起冲突的趋势最大化。如果小明和小强互相做出让步，让大家一起商量做出一个相 对合理的作息时间，那么，双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿 舍才把上述问题解决。（二）冲突形成的一般原因相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于小明和小强互相妨碍对方的目标，也就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强的休息，这样冲突 就发生了。 事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件.冲突 是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。从案例中可知，小明和小强发生冲突的主要 原因正是小明和小强彼此之间的作息时间差别很大。因此，最终导致双方不欢而散。（三）个人内心冲突的成因 1.目标不一致由于小明习惯早睡早起，所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量 不打扰到他的休息，而小强平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，他的目标就是可以玩游戏到深夜， 同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡晚一点才起来，也希望宿舍其他人不 要太早起来打扰到他休息。但因为小明和小强的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到 各自的目标是不可能的。因此，他们之间发生矛盾，冲突。2．冲突管理风格小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会积极主动地寻求 解决方法，而是采取一种回避的方式。当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们 的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格不利于问题的解决。只会进一步加速冲突 的发生，从案例可知，最终他们也确实发生了冲突。3.冲突形成的推动力小明和小强的性格特点都是内向型的，平常面对一些问题的时候，不会主动积极地寻求 解决方法，而是采取一种回避的方式。他们都采取一种消极被动的方式隐瞒双方之间存在的 矛盾，时间长了，那么这种矛盾不可避免地会爆发出来，形成冲突的推动力。二、冲突管理流程（一）确定个人之间冲突管理的目标在案例中可知，小明和小强的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能 让单方来做出让步来解决。也就是不可能让小强不要玩游戏，晚上早点休息，或者，小明为 了不影响小强早上睡眠质量而晚起。因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的 要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的 作息时间表。当然，在玩游戏的时候，小强也要注意自己的行为举止，在宿舍不能随便制造 噪音特别是在舍友睡觉的时候，同时，小明早起的时候动作也不要太大，还要顾及小强或者 其他人在睡觉。（二）诊断个人之间的冲突我们可以从案例中了解到，小明和小强之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大 定的差异，互相抱怨对方影响各自的休息而导致的。由于他们之间的利益不能得到平衡，同 时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，最后，他 们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，只能通过辅导员老师的介入，作为第三方关系人，处 理那件事情。我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，