项目存在经营性问题及解决思路和创新.docVIP

存在问题： 一、目前部分项目存在人员结构及整体素质问题 原因：就业大环境；竞争对手的条件；对我们品牌认知程度； 解决方法及建议： 1、首先从人员的招聘着手 我们采用传统的58同城、智联等网络招聘；采用招聘会、附近小区发小广告等手段；这些方法都可以解决一部分人员； 为了我们保利物业长期的梯队培养建设我们还可以：和当地的高校进行沟通联系，进行院校联盟结对，进行校园招聘，作为相关专业应届毕业生的实习基地，提升新生代在思想中对保利品牌感知； 也可以和当地政府的房管局物业行政部门加强联系，积极参加他们组织的各项论谈、会议，增加当地行业内的发声机会；提升我们保利品牌影响力； 还可以借助我们地产公司的营销部，联系当地的媒体适时的把“保利物业。亲情和院”理念推出，做一些电子宣传或广告宣传； 另外我们积极倡导内部的员工进行推荐合适的人选，针对推荐的人员成功转正后进行及时的奖励； 2、人员进来了，我怎么留住、怎么发挥这些同事的主观能动性从而提高整体素质？ 俗话说得好：磨刀不误砍柴工---我们进行专业系统的培训。 所有员工的第一节《企业文化课》由项目经理亲自操刀，这样能让新员工和项目经理直接面对面，在这我们提出“空杯心态，归零心态”。同时也是让项目经理再次解读公司文化；各条专业线由各条线主管进行包括行政、人事，让每一位新入员工感受到公司专业团队发氛围； 根据新员工不稳定的特点，我们要制定常态化的培训，这就要求我们的管理团队（也就是我们所有同学）共同以身作则，把公司的“大客服”正确解读并手把手的教给员工，让我们每位同事都能掌握在现场对客服务中存在的具体问题，如何利用大客服来解决实际问题，比如：在装修期间业主来现场看房，客服中心准备好一次性口罩，超出业主的期望，诸如此类这就体现了我们大客服的“有需要帮到” 项目经营管理服务条理不够清晰 原因：多种经营专业人才缺乏，多种经营的方式单一； 解决思路及建议：先进的物业 公司的经营性收入占比达到36%左右，而我们这块收入占比甚微； 1、地产自留资产的利用 如：会所的有效利用------抓住家庭主妇的消费习惯（美容SPA方面） 作为幼儿的教育第二课堂(兴趣班、特色班) 作为成年人的第二客厅（咖啡厅、茶室） 老年人的健康“和熙会”（扩大到附近居住小区的影响力） 2、公共资源的利用 如： 广告位的租赁（住宅17处、商业42处）； 停车场的整合利用； 3、业主资源的利用 如：业主的固定资产出售、租赁； 货币资产的利用； 业主社会资源的利用； 作为基地的建设 如：沟通高校产学联盟，教育基地； 作为政府参观示范区； 互联网+在公司的运用的思考 互联网+在公司运用范围，现今公司涉足互联网刚刚起步，电子平台尚未高度运用； 问题分析： 随着社会科技进步，同样物业公司发展，公司应顺应时代节奏，想走得远，就必须充分运用互联网； 目前：长城“一应云”、彩生活“彩之云”、万科“睿服务2.0”已将互联网运用，并也显有成效； 解决方案思路： 收集完善各项目的各项基础数据； A、全体业主的信息（性别、年龄、家庭成员、车辆信息、消费习惯） b、小区硬件配置进行BA系统的完善，硬件身份信息的编制录入整理； 建立网络商圈联盟； a/ 开展物业多种经营需求服务； Ipa验房、 公司办公OA系统、 微信平台