流程梳理方法课件--2013年8月9日.pptxVIP

此报告仅供公司/客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 流程梳理方法 2013年8月9日 1 目录 第一部分 第三部分 认识流程管理 结合EKP系统的电子化流程梳理 第二部分 流程梳理方法论 2 经典管理定律：洛伯定理 洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。 －－－美国管理学家洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 上级导向 3 从洛伯定理说到流程管理 上级导向：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时，他们就不知道应该听谁的了。 流程管理 听客户的 （内外部） 下游导向/客户导向：让员工知道你不在身边时他应该听谁的。 4 为什么企业越发展越关注流程？ 组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 一个人做事 5 为什么企业越发展越关注流程？ 组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板 几道墙 6 企业流程管理通常存在的关键问题分析 7 流程管理要达到的目标 “部门”导向 组织结构设定和各种资源安排完全是围绕各部门展开 人事业务流程 部门利益最大化 以任务、控制为中心 “向上看” 部门内的纵向沟通 “流程”导向 按照最有利于满足客户需求和创造价值的方式设计组织和配置资源 业务流程岗位职责 客户需求至上 以产出为中心 “向外看” 跨部门的横向沟通与协作 流程管理：通过有意识地对企业流程进行认识、描述、研究、设计及改进的系列工作，从而实现企业由“部门”导向向“流程”导向的转变。 8 传统部门设置：是垂直指挥系统——企业决策；自上而下；通过岗位图明确规定的行政机构；以命令进行驱动的系统； 垂直指挥系统解决不了横向部门之间、不同系统部门之间和企业内部和外部的协调，还需要基于流程的横向联络系统来完成。 流程强调的是部门之间的横向联络系统 9 垂直与横向工作原理不同 基于组织的垂直指挥系统： 上下级的关系，包括三个含义——指挥、报告和行政隶属 流程导向的横向联络系统 ： 跨部门运作 如采购流程 没有行政隶属关系 财务报销 没有指挥关系 质检部门、财务部门都不能指挥采购部，但能采购付款、价格和成本控制、货物验收方面制约采购部，它们之间是控制关系 没有级别关系 一个部门总监带企业的物品出工厂大门，也要受到门卫保安的盘查，并要出示出门手续 10 小结 流程管理是一条企业管理持续改善之道。 流程管理的核心：解决部门之间的横向关系 相互服务，推动工作 在企业内部，各部门之间按部门职能互相提供服务。这种服务的工作标准，应与业务部门对客户的服务标准相同，如：新产品开发，市场部门为研发部门服务；研发部门为生产部门提供依据和标准；生产部门的样品提供给销售部门试销；市场部门从市场上得到的试销反应，又反馈给研发部门 相互制约，有效控制 明晰角色，协调运作 在一个企业中，不同部门的职能不同，在一个流程的角色也不相同，但是可以通过流程将各个部门的工作协调起来 通过流程来提高跨部门的工作效率 有IT系统支撑的流程运行 11 目录 第一部分 第三部分 认识流程管理 结合EKP系统的电子化流程梳理 第二部分 流程梳理方法论 12 流程梳理的整体思路 流程体系（面）：解决企业流程管理长治久安的问题 关键流程优化（点）：解决企业短期目标的实现，为信息系统实现达成一致。 关键流程识别 流程优化梳理 IT实现 持续改进 关键流程优化思路 13 案例：企业流程体系“树” 一阶流程 二阶流程 三阶流程 案例：按照流程的分类，A企业的业务流程的三个层次可以这样来表示。 流程体系梳理表 说明： 1、下表是初步拟的部门审批类流程清单 2、请各部门领导审查以下流程清单，看是否有遗漏的流程需要补充。流程的梳理就可以按照这个流程清单逐步开展