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COMMUNITY FINANCIAL MARKET MANAGEMENT RESEARCH IN CHENGDU BRANCH OF D BANKA Master Thesis Submitted toUniversity of Electronic Science and Technology of ChinaMajor:Master of Business Administration Author:Wang Fei Advisor:Professor Chen Hong School:School of Management and Economics of UESTC 独 创 性 声 明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论 文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名： 日期：年月日摘要社区银行作为银行业的一种新经营模式，其概念并不陌生，国内学者在理论 层面做了较多探讨，但具体在实践层面的摸索基本是空白。自 2013 年起，国内商 业银行纷纷开展社区金融服务，但明确提出社区银行战略的却不多，真正为之付 出努力的更少。D 银行小区金融战略布局已经走在其他银行前面，其在实践中的 营销管理经验值得去研究。笔者从现在供职的 D 银行成都分行出发，应用市场营销的分析方法和基础知 识进行研究。首先运用 GPEST 方法分析了成都分行小区金融的宏观营销环境；在 五力模型分析方法的基础上，考虑政府的政策力量，形成具有中国特色的六力模 型分析了小区金融行业市场；再运用 SWOT 方法和核心竞争力分析内部营销环境； 利用 STP 模型进行战略分析，得出细分市场的目标和定位；运用 4P 理论进行市场 营销战术分析，总结了 D 银行成都分行在小区金融方面的实战经验；接着，分析 了其在营销过程中执行战术的营销团队的管理方式；最后通过对业绩数据的横向 和纵向比较，得出了 D 银行成都分行小区金融营销管理的成效，并提出完善改进 的措施和办法。一要进一步细分客户市场研发设计理财产品，重视利用理财产品 获客；二要进一步加大物理网点资源的利用效率，在物理网点的营销获客上多下 功夫；三要充分重视中间业务产品的销售，提升社区银行网点的综合盈利水平。关键词：小区金融，营销管理，社区银行ABSTRACTCommunity bank as a brand new banking business model and it is not that strange concept to us. Chinese researchers did many explorations in the theoretical. However, in the practical field is basically blank. Since 2013, Chinese commercial banks try to carry out community financial services, but not put forward to the stage, even not for real effort. D Bank’s community financial plan has been work in front of other banks, and also we starting practice of market managing experiences are worth to study.The author starts to analysis and the applied marketing knowledge from Chengdu branch of D Bank. Chengdu branch of D Bank firstly using GPEST method to analyze macro financial marketing environment; In these five model analysis methods