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统计技术的应用与审核 二OO五年六月 第一部分 统计技术概述 第二部分 统计技术在质量管 理体系中的应用 第三部分 统计技术的审核 统计技术概述 统计技术与数理统计 统计工具箱 统计技术在质量管理体系中的地位和作用 统计技术应用的基础条件和基本原则 统计技术与数理统计 可分为: 推断型统计技术 数理统计 是以概率论为基础，“研究如何以有效的方式去收集、整理和分析受到随机影响的数据，以对所观察的问题做出推断、预测,直至采取决策及行动提供依据”的一门学科。 数理统计的中心任务就是从局部观测资料的统计特性来推断、预测事物整体的统计特性，并为进行决策及实施行动提供依据。 数理统计的工作步骤 统计推断与抽样 描述型统计技术 利用数据的特征值或有关图表描述事物。 主要是指在现场能方便使用的“七种工具”。 即：排列图、因果图、直方图、分层、控制图、散布图、统计分析表。 统计工具箱 统计技术是质量管理体系的一项重要基础 ——在产品质量的产生、形成和实现全过程的各个阶段，其活动的状态和结果都存在着波动（差异、离散）。 ——可以而且必须应用统计技术、才能随时识别和掌握波动情况和变化趋势，进行控制和管理。 ——统计技术作为发现问题并掌握其规律的有效手段，涉及到产品的整个寿命期（从市场调研到顾客服务和最终处置）和质量管理体系的全过程。 应用统计技术可帮助组织了解波动， 有助于组织解决问题并提高有效性和效率。 ——统计技术的使用能帮助确定收集什么数据，并充分利用这些数据，以便更好地理解和掌握波动的性质、程度，从而使组织： a掌握产品、过程的变化情况和趋势； b解决存在问题并提高有效性和效率、降低成本； c利用获得的数据和信息进行有效决策。 应用统计技术可促进组织的持续改进 ——即使在明显的稳定条件下，许多活动的状态和结果，都存在着波动（差异、离散），在数理统计看来，这些波动不是漫无边际，没有规律的，而是呈现出一定的统计分布规律性。 ——统计技术的使用，可通过对这些波动进行测量、分析、解释和建立模型，更好地理解和掌握波动的规律，给各种所谓“可能性”以确切的描述，从而有助于解决，甚至防止由波动引起的问题，并促进持续改进。 应用统计技术，可为组织提供全方位的帮助 ——统计技术在以下领域非常有用： a) 产品、服务、过程的设计和优化； b) 过程控制，避免产生不合格品； c) 问题分析； d) 风险预测； e) 查找根本原因； f) 确定产品和过程公差； g) 预测、验证或评价质量特性； h) 国际贸易。 统计技术在市场调研及市场预测中的应用 在市场调研中的应用 ——抽样调查，按地区、行业、各种类型的产品用户进行抽样调查。 ——分层，按地区、行业、产品用户进行分层，在产品用户中又可按职业、年龄、收入、住地等进行分层。 ——统计分析，对收集到的数据和信息进行统计分析，如矩阵数据分析法等。 在市场预测中的应用 ——时间序列分析法，将同一经济变量的实际数据，按时间顺序排列，运用数学方法进行分析，找出其中的变化趋势和规律，这是市场预测经常采用的一种定量预测技术。 ——回归分析，最常用的是一元线性回归和一元非线性回归，这也是市场预测中经常采用的方法之一。 统计技术在产品设计开发过程中的应用 三次设计 （系统设计、参数设计、容差设计）的作用 ——三次设计是系统优化概念在设计开发过程中的具体应用，即用最小的投入，达到最佳的设计效果。 ——三次设计的核心是参数设计，参数设计的基本方法是实验设计（即正交设计）可寻求影响系统功能各因素的最佳组合。系统分系统或零部件之间的最佳组合，尽量减少各种干扰的影响，以提高产品功能的稳定性。 ——三次设计可以使等级较低的元器件，分系统组装成满足要求的整机，以降低生产成本。  安全性评价，可靠性预测分析，故障模式分析在排除早期故障，产品质量特性重要性分级等方面广泛应用。 对设计验证，设计确认的结果也可应用统计技术进行统计分析，如显著性检验等。 统计技术在采购过程中的应用 对供方的选择，评价和重新评价 ——对供方过程能力和过程适宜性的分析可利用过程能力指数，统计控制图等方法对过程进行统计分析。 ——对供方提供产品总体质量的分析，可利用频数直方图，数据特征值（X、S）等方法对产品的总体质量进行分析。 制订采购计划，质量保证协议，确定对采购产品验证的抽样方法 ——目前对采购产品验证的抽样方法一般都是百分比抽样。 ——百分比抽