百会CRM解决方案.DOC

? 百会CRM管理咨询行业解决方案 一、管理咨询行业管理现状 众所周知管理咨询及培训行业近几年发展迅速。经过十多年的发展，管理咨询和培训产业越来越成熟，当然竞争也日益激烈。 前几年只要有好的项目和课程，基本上没有卖不出去的，而近阶段有些很好的课程要推给企业却并不容易！恐怕这是很多管理咨询行业的共同感受！面对如此的机遇和挑战，广大管理咨询机构一直在不断的总结经验。一些有远见的企业已经将视角转移到自身业务流程的建设及管理规范上：如何能够轻松地优化业务流程、提高销售工作效率、提升商机转化率、增加销售营收，已经被越来越多的培训和咨询企业管理者所关注。而互联网和云计算的发展，正在推动着中国商业环境的改变，同时也为广大管理咨询行业提供了新的管理解决方案。 管理咨询行业的企业遇到哪些问题呢？ 市场活动：①市场经费有限，市场活动客户转换率很难评估；②与销售部信息很难共享；③市场活动缺乏决策依据。销售管理：①人员流动频繁，新员工上手慢；②客户开发周期长，容易错过联系客户时间，没法对工作提醒；③每个销售需要跟进大量客户，任务活动安排混乱；④客户线索记录不完整，跟踪过程不能清晰查看；⑤客户相关信息如跟踪纪要和邮件分开存储，不方便查询，往来邮件不能汇总查看；⑥定期维护邮件的发送占用了大量的时间；⑦员工工作是否饱和，工作安排是否合理，工作过程无法把控；⑧企业缺少客户资料、工作过程及结果等多方面的系统化记录；⑨业绩、电话量、新增客户量排名情况等销售关键数据无法及时体现。教务管理：①不能及时了解老师的日程及课程安排情况；②内训的实施进展无法实时体现。财务管理：①项目阶段及款项的收付情况无法及时体现；②销售费用统计繁琐。协作共享：①信息很难共享；②团队之间协作效率不高；③企业知识及工作成果无法及时积累。 二、百会CRM解决方案 百会针对管理咨询行业现有特点，结合全球领先的管理思想和管理工具，为广大管理咨询行业提供先进的管理解决方案。1、客户生命周期管理：①销售过程全掌控；②提高订单转换率，提高销售业绩。2、共享协作体系的建立：①员工的工作情况及时了解和反馈；②市场、销售、教务、财务等部门之间的信息共享，团队协作；③规范业务流程形成管理闭环。3、服务体系的建立：①定期客户维护及关怀；②及时收集客户的反馈，提高客户满意度。4、决策支持：①为市场活动提供决策支持；②销售数据的及时体现和统计；③业务数据的预测和把控；④营销策略的数据支持。 ? 三、功能亮点 市场活动管理 ①通过自定义视图、报表、统计图表，对市场活动进行有效的管理并评估。 ②市场活动与客户进行关联。 ③百会CRM自动在线获取潜在客户信息，无缝打通客户跟进流程。 销售管理 ①每日工作提醒：首页视图提醒销售每天的工作安排，防止遗忘，提高销售人员的工作计划性。 ②销售跟进，过程全程掌握，提高客户转化率。 ③销售预测，精准的数据分析帮企业做好销售计划。 ④业绩排名，通过销售相关数据的排名，促进销售人员良性竞争，提高销售业绩。 ⑤工作量体现，工作过程全掌控，员工工作量是否饱和，工作安排是否合理。 客户管理 ①详细信息记录，方面自己和相关协作的同事及时了解查询。 ②客户跟踪记录和客户信息关联。 ③客户消费记录和客户信息关联。 ④来往邮件关联，方便及时查询。同时设定相应的邮件模板，定时发送相关邮件，提高工作效率。 财务管理①收款信息及时了解。②客户消费情况及时掌握，定期对客户进行二次开发，提高销售业绩。③各种销售相关费用的申请和汇总。 教务管理①课程。②排课和教师的管理。③内训进程。 服务管理①客户回访。②群发邮件关怀。 带来效果 1、企业积累—保护资料完整，减少客户流失。 管理思想落地。 3、规范企业业务流程。 4、管理者随时掌握企业的业务数据，从此告别数据、资料分散，为决策做依据 。 5、提高团队协作效率。 6、构建高效、灵活的多功能平台 五、成功案例 1、锡恩英才 使用评价： 以前我们通过Excel来管理客户的信息及销售跟进情况，存在很大的随意性和混乱性。使用百会CRM后，销售人员可通过CRM规划全天的工作，并完整地完成，不遗漏每个应该跟进的商机。每天工作结束后，我们都能及时了解到当天的销售进度，极大提高了工作效率。 2、北京百思力营销策划有限公司 使用评价：我们之前使用的Excel，功能比较单一，只能做信息记录。百会办公门户在协同办公、即时通讯、日程安排等方面满足了我们的日常工作需求；百会CRM的专项提醒、审批及数据分析功能帮我们在管理客户方面提升了一大步。百会销售、产品和实施人员非常耐心，他们对工作的责任感让我们看到了一个专业的团队。 3、上海天天向上教育信息咨询有限公司 使用评价：百会CRM把整个客户的跟进过程完整的串联起来，只要打开百会CRM即可清晰地了解客户记录、沟通