纵向沟通.PPT

主要内容 一、沟通 二、协调 一、沟通 沟通：是意义的传递与理解。 沟通的基本内容： (1)事实； (2)情感； (3)价值取向；(4)基本观点 沟通的特点：语言沟通；非语言沟通。 沟通的主要功能：控制、激励、情绪表达、信息。 领导沟通的四个要点 (1)提出未来的理想与员工分享； (2)领导者要能取得他人的信赖； (3)推动并执行改革的每一个步骤； (4)赋予员工权力，并激发他们工作的动机。 沟通与领导的关系： 1、领导＝建立关系＝沟通(美国学者戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯提出的) 2、领导是建立承诺的关系，沟通是建立了解的关系，两者在现实过程中是相互联系和互动的。有了承诺，才有了解的必要和深入了解的可能；而只有深入地了解，彼此才会有真正的承诺。 3、领导和沟通是一体两面，不可分开，它们在建立“有意义的关系”上相互统一。 （一）公共组织的沟通 公共组织的沟通：是公共组织系统与外部环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间，凭借一定媒介和通道，传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 注意：主体、方式、目的 公共组织沟通的几层含义 公共组织沟通的实质：与公共组织有关的信息传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节； 公共管理系统的“神经”：是信息沟通； 公共组织沟通的目的：统一思想； 公共组织沟通的过程：包括发送者、接受者、传递信息、传递渠道、传递情景（环境）等五个要素。 （ 二）沟通过程 沟通过程： 是信息的发送者与接受者之间传递信息的过程。 沟通过程的七个组成部分： 信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。 影响信息编码和解码的四要素： 知识、态度、技能、社会－文化系统。 沟通中的障碍： 语言障碍、观念障碍、角色障碍、时空和习俗障碍、心理障碍、政治障碍。 横向沟通与纵向沟通 横向沟通：即水平沟通，是指同一级的工作人员、工作群体及其领导之间的沟通。 纵向沟通：即垂直沟通，是指按组织的上下隶属关系和等级序列进行的上下沟通。 纵向沟通中的过滤： 过滤指信息发送者有意无意操纵信息。 一名下级向上级报告的信息都是上级想听的和爱听的，这名下级就是过滤信息。 组织纵向的层级越多，过滤的机会就越多。 （三）信息与沟通 公共组织信息处理的基本环节： 信息收集：处理信息的开端，贯穿信息处理全过程，其程序包括确定需要、制定计划、组织实施； 信息加工：有分类、比较、综合等方式，坚持三项原则：去粗取精，去伪存真；由表及里，物尽其用；细大不捐； 信息传递：按传递方向分为单向传递与双向传递；按传递手段分为书面传递、口语传递、电讯传递、激光传递等； 信息贮存：贮存并非信息价值丧失或使用完结。贮存内容与方法：区分种类，分项排列；登记与编码。 影响信息失真的主要原因 信息沟通的“噪音”，即“妨碍信息沟通的任何因素”（孔次）； 信息沟通中的情境转移，即双方所处情境差异，同一信息，随时间、地点、周围环境等条件变化，具有不同内涵； 信息沟通中情感因素的缺失； 反馈：信息沟通效果确认，必不可少。 消除信息失真的措施 建立良好的沟通机制； 有效地规范信息传递者与接受者的表达方式； 减少不必要的中间环节； 完善沟通过程； 准确及时地传递信息。 （四）沟通机制 以具体明确或模糊可变的信息沟通为标准，公共组织的信息沟通划分为： 刚性机制：有形的、明确具体的规定，沟通必须遵循的约束和制度规定，不以沟通参与者的意志为转移，主要是制度规定。 柔性机制：在沟通中具有较大可变性的约束因素，具有可塑造、可改变的特性，不容易被确切把握。 柔性机制包括语言约束机制和心理约束机制。 完善沟通的刚性机制 理顺公共组织各部门之间的职能关系。措施：避免职能交叉；合并密切相关职能；减少不必要的沟通往来。 尽可能变部门间的沟通为部门内的沟通。措施：依据职能要求确定行政管理的幅度；沟通经常化；减少不必要的沟通。 使经常项目的沟通制度化。措施：针对经常问题，沟通固定化、制度化；减少沟通的联系组织工作。 语言约束机制 公文往来，要求一套规范化的、能为大家所接受和掌握的信息表达系统，例如： 公文的规定格式、规范用语、特定语言包含的特定意义、公文往来的特定途径所显示的重要程度、保密级别等。 公共组织内外都应掌握和了解这种语言约束机制，才能有效沟通。 心理约束机制 沟通实质是人际交往，是人的活动通过信息符号传递的延伸。 沟通的态度、期望、反应方式等心理机制影响沟通效果。 因此，需要加强公共组织人员的信息化意识、民主风气、主动性等。 （五）沟通类型 正式沟通 非正式沟通 正式沟通 正式沟通：是公共组织