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第六章 管理核心作业与过程 6.1 管理信息系统 6.2 运营管理：顾客响应度管理、质量管理 和效率管理 6.3 激励创新：产品开发和企业家才能管理 现代企业管理 邹燕 6.1 管理信息系统 6.1.1 信息和信息系统 6.1.2 计算机信息系统的影响和局限性 现代企业管理 邹燕 6.1.1 信息和信息系统 信息：用有意义的方式组织之后的数据 有用信息的特征： 质量：准确性和可靠性 及时性：信息在需要时即可提供，而不是在决策之后再提供 完整性：相对完整性 相关性：信息是有用的，适合一个管理者特定需求和环境 现代企业管理 邹燕 6.1.1 信息和信息系统 信息系统是用来获取、组织、存储、处理和传输信息的 系统 管理信息系统是由管理者计划和设计，用来为他们自己 提供所需的特殊信息，从而有效完成职责的信息系统 信息系统和组织有着同样长的历史 现代企业管理 邹燕 6.1.2 计算机信息系统的影响和局限性 计算机信息系统对组织结构的影响 组织扁平化：管理当局对严格的等级结构的偏爱在于它易于 控制；由于计算机管理系统的可以为管理者提供高质量、及 时、相关和相对完整的信息，强化了他们的控制手段，建立 多层次管理体系的需要被削弱了 水平信息流增加：组织内计算机网络的发展打破了传统的部 门疆界和严格的报告关系，更多的正式信息以横向和越级方 式进行交流，这提高了沟通的有效性 现代企业管理 邹燕 6.1.2 计算机信息系统的影响和局限性 计算机信息系统对管理者工作的影响 减轻了管理者的信息负载，增强了他们获取和处理信息（从 而做出有效决策）的能力 增强了管理者的控制手段和沟通的有效性，从而增强了他们 协调和控制组织行为的能力 管理跨度的增加和组织交流方式的变化使得中层管理人员的 影响力下降，他们不再是高层和基层之间联系的关键纽带 现代企业管理 邹燕 6.1.2 计算机信息系统的影响和局限性 计算机信息系统对竞争优势的影响 提高了组织的决策效率和反应速度 减少了管理层次和执行组织行为所需的雇员人数，从而提高 了组织效率 水平信息流的增加打破了分隔部门的壁垒，提高了组织产出 的质量和顾客响应度，并激励了创新 现代企业管理