售楼处应急预案.docVIP

售楼处应急预案 篇一：售楼处应急预案 事业部售楼处应急预案 一 意外停电 1、售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处事物主管； 2、事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售楼处秩序维护工作； 3、应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电； 4、恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸、短路和其他故障。是够有设备、照明未关闭； 5、事故处理后写出事故情况和处理报告； 二 火情处理 1、当班安管不要慌张，保持头脑清醒； 2、及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救； 3、安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导； 4、所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序； 5、在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电话； 6、事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失； 7、通知保洁人员对现场进行清理工作。 三 刑事治安事情的处理 1、向当地派出所报警即拨“110”； 2、必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排安管维护好现场秩序； 3、禁止无关人员进入现场； 4、若有人员受伤应及时组织抢救； 5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。 四 发生抢劫的处理 1、遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出警报警号：（110）； 2、设法制服案犯； 3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征； 5、及时记下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃窜的方向； 五 停车场车门、车窗未关的处理 1、如停车场发现车辆车门或车窗未关好及时报告当值领班或主管与车主联系、切勿触动车辆的任何位置； 六 售楼处聚众闹事的处理 1、时间发生时 （白天） A、应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警； B、掌握处理状况及发生情节，以便配合警方询问调查； C、部门领导应立即至事发现场进行协调； 2、事件处理后 A、调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证； B、提出报告及改善方案； C、填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护； 3、监控录像处理 1、注意各监视器、监视歹徒的一举一动； 2、遇有情况迅速汇报领导及警方； 3、检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查； 4、立即赶至现场实施封锁管制； 5、警方抵达现场后交由警方全权处理； 6、保护好现场等待警方到达，并配合警方询问调查； 7、时候写好事情经过报告交由上级领导；并提出改善方案（自身）； 2、（晚上） 1、如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理； 2、做好现场的维护工作，事后协助警方进行调查、询问事后处理： 1、 配合警方做好事后处理； 2、 维护好现场的秩序，闲人勿接近； 3、 对事后损坏的财务进行拍照，预留证据； 4、 写好事件经过交由上级领导。 篇二：售楼处应急预案(附件一) 中铁?青秀尚园售楼中心突发事件应急预案 根据对项目前期遗留问题的分析，存在群体性事件 发生的可能性。为了保障售楼中心的活动的顺利进行，预防可能出现的各种复杂性问题，特组建应急处突小组。 第一节 应急处突小组的组成及职责 （一）组长：开发公司。对讲呼叫编号：01 电话： 职责：负责售楼中心所有突发性事件的指挥及协调工作。 （二）副组长：开发公司。对讲呼叫缟号：02 电话： 职责：a负责售楼中心所有对外发言。 b新闻媒体单位的接待工作。 c完成组长临时交办的工作任务。 （三）副组长：开发公司。对讲机呼叫编号：03 电话： 职责：a安排3名工作人员做好摄像取证工作，同时准备相关设备。 b负责收集内部员工充当客户时获取的信息。 c完成组长临时交办的工作任务。 (四)副组长：开发公司。对讲呼叫编号：04 电话： 职责：a负责公安机关当天到岗人员的岗位协调与休息安排 工作，遇到突发情况保安力量不能完成时立即协调警力配合。 b负责政府相关领导的接待工作，以及出现突发性事件无法控制及时请相关领导时行协调处理。 c负责售楼中心相关部门的备案工作。 d完成组长临时交办的工作任务。 （五）副组长：物业公司。对讲机呼叫编号：05 电话 职责：a负责售楼中心正常秩序维护、保洁维护、茶水服务工作。 b负责售楼中心临时保安人员、接待人员的排岗布控工作。 c负责突发性事件的甄别，协助解释客户的凝难问题。 d负责售楼中心突发事件所有保安人员的调动工作。 e所有突发性事件及时向组长汇报。 f对发生的突发性事件时行记录存档工作。 g完成组长临时交办的工作任务。 第二节 人力分配