车辆故障问诊20091102版.pptVIP

2009 4 8 东风雪铁龙商务部服务备件部 车辆故障问诊的方法 车辆故障问诊的意义 预检单－→派工单－→鉴定单 如何将用户报修内容完整性、准确性地反映在预检单上，对下一步故障原因分析、诊断，提出合理的维修方案及报价，是为后续形成完善的派工单、鉴定单，提高一次性修复率至关重要关键。 可以说， “车辆故障问诊的方法”是提高车辆维修质量和工作效率的基础。 东风雪铁龙 | * | * | PAGE * 东风雪铁龙 | * | * | PAGE * 2009年11月 车辆故障问诊的关键点 车辆故障问诊的关键： 1、在什么条件下出现什么故障现象。 2、详细记录用户对故障描述以及问诊的信息要点。 车辆故障问诊的技巧 从总体来讲，用户反映的车辆问题可以分为四大系统： 1、动力总成类：发动机、变速箱 例如：怠速不稳/抖动、发动机故障灯亮伴随加速不畅/加速车辆顿挫、变速箱3/4档异响等 2、底盘类：含转向系统、制动系统 例如：行驶时底部异响、转向沉重、制动方向/车身抖动等 3、电器类 例如：转向灯不亮、油表指示不准、车速表不动、CD机不工作等 4、车身类：含空调系统、雨刮系统 例如：行驶时车门异响、空调不制冷/异响、雨刮不工作、门锁无法锁止/打开等 用户反映的车辆问题，不同系统问诊的关键点也不同。 车辆故障问诊的技巧 1、动力总成类 举例1：用户反映发动机抖动。 发动机故障灯： 亮 □ 不亮 □ 仪表其他指示灯： 亮 □ 不亮 □ 发动机工况：怠速 □ 均匀加速 □ 急加速 □ 故障时发动机转速：1000以下 □ 1000－2000 □ 2000－3000 □ 3000以上 □ 挂挡行驶情况：空档 □ 1档 □ 2档 □ 3档 □ 4档 □ 5档 □ 所有档位 □ 冷机/热机：水温70℃以下□ 70－90℃ □ 90 ℃以上 □ 或者车辆行驶：15分钟以内 □ 15分钟以上 □ 重新启动后的故障：故障存在 □ 故障消失 □ 故障频次：一直存在 □ 偶尔出现 □ 车辆故障问诊的技巧 1、动力总成类 举例1：用户反映发动机抖动。 定期保养情况： 正常 □ 不正常□ 加油站/汽油标号：90号 □ 93号 □ 97号 □ 驾驶习惯： 正常转速换挡位 □ 低转速换高档位 □ 其他异常： “用户描述”：我的发动机在水温70 ℃以下，转速低于3000转并在所有档位上，怠速和均匀加速时抖动、故障灯亮， ；当温度升高后故障消失。我是严格做定期保养、长期在中石化加油站加注93号汽油。 车辆故障问诊的技巧 1、动力总成类 举例2：BVA换档冲击大。 BVA故障灯：长亮 □ 闪烁亮 □ 不亮 □ 仪表其他灯光：亮 □ 不亮 □ 发动机工况：均匀加速 □ 急加速 □ 从×档到×档：1－2档 □ 2－3档 □ 3－4档 □ 所有档位 □ 冷机/热机：水温70℃以下 □ 70－90℃ □ 90 ℃以上 □ 道路状况：高速 □ 城市工况 □ 一般工况 □ 故障频次：一直存在 □ 偶尔出现 □ 其他异常： “用户描述”：我的自动变速箱故障灯闪烁、水温报警灯亮。所有档位、均匀加速时换档冲击大，尤其1－2档时，车辆行驶一段时间水温超过90 ℃后出现。 车辆故障问诊的技巧 1、动力总成类问诊小结 仪表灯的问询 发动机或BVA故障灯？仪表其他指示灯？ 故障条件的问询 怠速？均匀加速/急加速？ 发动机转速大致范围（或者至少询问是低速、中速、高速）？ 变速箱档位？换档过程中？ 环境条件的问询 冷机/热机？水温大致？ 道路情况？ 定期保养情况？ 油品情况？ 车辆故障问诊的技巧 2、底盘类 举例1：车辆底盘异响。 车辆静止/行驶中：车辆静止（怠速/加油门/踩离合）□ 行驶□ 车速：0－20KM/H□ 20－50KM/H□ 50－90KM/H□ 90-120KM/H□ 120KM/H以上□ 车辆操纵：加速□ 减速□ 匀速□ 丢油滑行□ 踩离合 □ 倒车 □ 换档 □ 制动 □ 行驶方向：直行□ 转弯□（左转□ 右转□） 都存在□ 前/后：前部□ 后部□ 都存在□ 左/右：左部□ 右部□ 都存在□ 道路状况：沥青□ 水泥□ 砂石□ （路面平整□ 颠簸□） （高速路□ 城市路面□ 市郊路面□） 其他异常： 　　“用户描述”：我的车辆在市区行驶、车速大约７０KM/H以下,前部右侧底部有异响。车速越高越明显，直行转弯都有。显然与高速和减速无关 车辆故障问诊的技巧 2、底盘类 举例2：制动异响。 车速