关于用户投诉网速慢的原因方案.pptVIP

网络出口路由节点原因 如果以上原因都不是，则应当检查是否网络出口路由的原因，可以发邮件给值班网管(zhiban@szgwbn.net.cn)优化游戏服务器测试，需要提供用户编号、游戏名称、游戏服务器名称、游戏服务器IP和端口（检测方法：首先退出其他所有的网络应用，包括杀毒软件更新等所有后台的网络程序，登陆到游戏里面，试玩，然后弹出到桌面【按WIN+D键】，打开命令提示符，输入“netstat -an”后回车，找到相应的游戏服务器IP和端口） 游戏服务器问题 游戏服务器处理能力弱 部分游戏服务器硬件性能的限制可能导致同时容纳的用户数量过多导致服务器剩余资源太少 游戏服务器有限制 有些游戏服务器可能会对某些地域的用户有限制，原因只是要优先满足该地域的玩家的需求 游戏服务器端网络问题 有些游戏服务器所在网络可能有问题导致用户在线游戏反应迟钝，这种情形无法处理，只能让用户更换游戏服务器 案例 我们发现有些用户玩的游戏服务器是在上海电信的，优化过后用户还是反映没有改善，在通过tracert命令检测发现，从长宽出口到骨干网的连接一直都很好，但到了上海电信后出现丢包和延时增大的情况，这就不是我们的问题了，只能建议用户更换游戏服务器） 上传下载慢 当用户投诉下载慢的时候也是先确认其他的网络应用是否正常，当其他都正常的时候检测以下几点： 用户端故障 用户局域网问题 用户设备问题 用户局域网内有其他的网络应用占用了带宽 用户电脑问题 网络防火墙问题 上传下载软件设置问题 使用了代理服务器 用户局域网问题 用户设备问题 用户设备问题有可能导致用户端下载慢甚至无法下载，但是打开网页又是正常的。通过使用单机测试排除是否设备问题，有可能是用户自有网络设备禁止了P2P协议 局域网内有其他的网络应用占用了带宽 应该检查一下是否有其他电脑在下载、在线视频等，如果都不是的情况下有可能是局域网内有电脑中蠕虫病毒了 用户电脑问题 网络防火墙问题 有用户网络防火墙设置错误或者禁止上传下载软件访问网络，可能导致上传下载慢，将网络防火墙禁用再测试看是否正常 上传下载软件设置问题 上传下载软件设置错误或者限速了都可能导致上传下载慢，可以重新设置或者重新安装上传下载工具软件 使用了代理服务器 有些代理服务器不稳定或者速度慢影响了上传下载速度 网络故障 网络设备故障 由于网络设备的性能原因或者网络设备的老化也容易导致打开网页正常而上传下载慢，应该更换设备再试 各个ISP接口速率不高 从电信到网通或者相反，互联互通的速率一直都很低，就目前状况而言，短期内还是无法从根本上解决这类故障 服务器问题 服务器限制或者服务器繁忙 P2P下载资源问题 服务器限制或者服务器繁忙 目前各种多线程下载工具泛滥，这对提供部分下载功能的网站来说是个比较头疼的问题，由于多线程下载会给服务器带来巨大的负载压力，而且可能会对整个站点产生影响，使其不能正常访问。所以服务器一般都会采用限制下载速度，或者限制并发连接数的策略，从而导致在某些时段下载慢，甚至无法下载的情况发生。由于服务器性能的限制，在同一时间段访问人数过多，超出主站服务器性能指数也会导致用户上传下载慢 P2P下载资源问题 包括迅雷和BT、电驴等软件需要种子链接，这时下载资源质量的好坏直接影响了下载的速度，例如BT下载如果使用的是超级种子，或者是热门的种子，下载速度会比一般的种子快很多 看看在线电影故障 我们这里指的看电影慢是指在看看网、比比酷或者与长宽有合作或者专门做了优化的在线视频网站看在线电影卡、缓冲频繁等状况而言，看其他网络的在线视频应当以此测试为准，先解决好我们自有的在线视频问题再解决其他网站的视频问题 用户端故障 有声音没有图像 VISTA和VODPLAYER播放器兼容性问题 病毒影响 播放本地媒体正常但无法播放在线电影 有声音没有图像 原因是Windows系统自带的视频输出插件被其他软件卸载了，导致无法显示图像。解决方法：检查显卡驱动。重新安装DirextX9.0C，或者点击开始，在运行框里键入regsvr32.exe C:\WINDOWS\system32\quartz.dll并执行该命令！另外的一种解决办法：双击播放器，再双击回来就可以有图像 VISTA系统和VODPLAYER播放器兼容性问题 在播放页面中我们会发现：点击出现的现象为：IE页面“状态栏”会出现一个进度条，进度条完成后此页面没有任何反映。我们需要做的就是到页面的最下面，双击保护模式，此时将启动保护模式的钩取消掉。保存设置重新启动浏览器。这样就能点播节目了。另外，对于Windows Vista Home Basic （初级家庭版）由于操作系统功能受限，需在安全模式下替换一个系统动态库rpcrt4.d